淘寶客服專員崗位職責說明書
篇一:淘寶客服專員崗位職責說明書
1、網店銷售產品上架、分類,以及產品資訊的及時調整,網店更新,網店促銷策劃及執行,獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力;
2、線上客服及導購,通過線上聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通,解答顧客對產品的疑問,能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作;
3、處理淘寶網店日常事務,包括網路留言回覆、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作;
4、善於解決售後問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、定期維護客戶關係,促進互動與銷售;
6、推動團隊業績增長,完成店鋪銷售目標,提升公司品牌。
篇二:淘寶客服專員崗位職責說明書
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與使用者溝通,避免使用者不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與使用者溝通,避免使用者不滿意。
篇三:淘寶客服專員崗位職責說明書
1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導購員的工作,尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產品以及服務。
2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經驗教訓提醒自己,在以後的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習中,提高自己的業務能力,成為一個合格的銷售客服人員。
3.主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關於女性有關方面的產品),推銷我們的店鋪和產品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互連結工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業務員是應該去做的,合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?
4.多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當多的,而且是非常具有說服力的,並不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果檢視每天的工作記錄,應該有相當多的經驗教訓,把它們寫出來,這對自己是很有好處的。
5.一個優秀的銷售人員,是能在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據實際情況提出適當的營銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網路市場份額,增加市場佔有率,我們公司才能不斷髮展壯大,不斷進步,我們的工作才會更加到位。
篇四:淘寶客服專員崗位職責說明書
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網網店各個運營流程.;
2、策劃網店營銷活動方案,提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客諮詢,回覆顧客留言,保證網店的正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點選率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,並善於總結經驗,為達到銷售業績提供計策;
5.、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發事件處理能力;工作耐心細緻,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6.、為人誠實守信,專心敬業,思維敏捷,有創新思想;
7、有相關網店工作經驗者優先(LED燈具產品)。
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客服專員崗位職責說明書(精選6篇)
客服專員崗位職責說明書篇11.基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導購員的工作,尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。...
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物流經理崗位說明書大全(精選19篇)
物流經理崗位說明書大全篇11.負責制定物流成本預算工作2、稽核批次物流運輸報表3、定期彙總分析物流成本,擬定成本控制方案,並監督實施4、制定批次配送或運輸路線,節約運輸成本,提高配送時率5、監督配載模式,確保貨物安全,車載空間利用率最大化,節約物流成本6、制定銷...
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品管部經理崗位說明書(通用19篇)
品管部經理崗位說明書篇11、負責公司質量方針、質量目標貫徹落實,改善公司質量管理工作。2、負責公司各種質量管理制度的制定與實施,以及公司各種質量管理活動執行與推動。3、組織和協調公司產品的認證工作,負責對原材料供應商的評估。4、負責進料、在製品、成品...
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總會計師崗位說明書(通用18篇)
總會計師崗位說明書篇11.認真貫徹執行國家的方針政策、法規和制度,嚴格維護財經紀律,保證完成各項上交任務。2.參與制定公司的生產經營方針和策略,參與制定公司的發展規劃,參與討論審批年度綜合計劃。3.參與制定公司的經濟責任制,負責組織建立和健全公司的經濟核算...