淘寶客服主管的崗位說明書
工作職責:
1、負責淘寶客服小組,給下級成員提供引導或支援並監督他們的日常活動;
2、推動實施客戶服務規範和制度,執行促銷方案,提升客戶重複訂購率;
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理蒐集客戶反饋,進行客戶需求分析;
5、全方位優化客戶服務質量;
6、客服人員培訓、考核等管理工作;
任職要求:
1. 2年以上的客戶服務及管理經驗,相關網路領域從業者優先 ;
2. 較強的協調能力、人際交往能力能力、表達能力,能獨立處理緊急問題;
3. 普通話標準,聲音甜美,性格開朗、外向、表達能力、親和力強。;
4. 良好的服務意識、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。
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大學辦公室主任崗位職責說明書(精選18篇)
大學辦公室主任崗位職責說明書篇11、在主席的領導下,貫徹執行上級工會及主席辦公會議的精神和決定。2、認真落實教代會、校務公開、民主評議幹部制度。協助各學院、部門工會制定二級教代會的工作制度。3、協助主席制定工會年度工作計劃。瞭解協調各學院、部門...
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人事專員的崗位說明書集錦(通用4篇)
人事專員的崗位說明書集錦篇1人事管理制度、修訂及規定許可權內的執行。做好各類人力資源狀況的統計、分析、調整、查詢和人才庫建立工作。辦理勞動合同簽訂或續簽。職務任免、調配、解聘、離退休的申請報批手續。社保、公積金、商業保險及各類卡證的'辦理,解答...
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超市人事部經理崗位職責(通用5篇)
超市人事部經理崗位職責篇11、負責店內員工招募工作,對部門缺員進行推薦;2、負責執行及規劃員工培訓工作;3、考核員工的績效,並提出改進的建議;4、負責檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作;5、確保有關人事規定遵循政府有關部門的勞動法規;6、落實員工薪資核...
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電工班長崗位說明書(通用5篇)
電工班長崗位說明書篇11、在中心主任的領導下,帶領電工確保園區的正常用電和維修工作;2、按時檢修電氣裝置、巡視供電線路和用電情況,杜絕違規用電現象,協調好供電和用電單位之間的關係。3、做好對電工經常性的安全教育工作,不斷提高電工的業務素質,協同收費組完成...