客服專員崗位說明書範文
崗位名稱:客服專員
所在部門:客服部
直接上級:客服部經理
崗位目標:提高客戶服務質量
崗位職責:
n 客戶諮詢投訴電話的接聽、記錄及反饋
n 一般售後問題的協調處理
n 安裝及送貨派單工作
n 與店面或者客戶直接接洽安排安裝時間及協調其它事宜
n 訂單彙總管理
n 階段性客戶回訪工作
n 對渠道客戶投訴的協調處理
主要資質要求:
n 有較強的溝通協調能力,一定的電話溝通技巧
n 1年以上客戶服務崗位工作經驗
n 普通話標準
n 有一定的統籌安排能力
n 1年以上終端銷售經驗
個性要求:
n 認同公司品牌和產品價值觀
n 工作認真負責
n 工作細心
需培訓課程:
n 安裝標準化流程
n 地板常見問題及處理
n 安裝人員禮儀
n 售後投訴處理流程及政策
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高中語文教師崗位職責(通用5篇)
高中語文教師崗位職責篇11、忠誠黨的教育事業,熱愛本職工作,認真貫徹黨的教育方針,教書育人,為人師表。2、認真鑽研教材和課程標準,作好教學各個環節的工作,突出重點,突破難點,努力提高課堂教學效率,提高對教材的駕馭能力以及對課堂教學的調控能力。3、教學活動要遵從...
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機關辦公室工作職責說明書(精選5篇)
機關辦公室工作職責說明書篇1一、協助主任做好辦公室職責範圍內的各項工作。二、協助主任負責辦公室人事工作,考勤考核以及其它日常行政工作。三、協助主任負責辦公室印信管理工作。四、協助主任負責黨委、行政大中型會議的會務工作以及學校重大活動的組織安排...
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出納崗位職責說明書(通用12篇)
出納崗位職責說明書篇1(1)按照國家有關現金管理和銀行結算制度的規定,辦理現金收付和銀行結算業務。出納員應嚴格遵守現金開支範圍,非現金結算範圍不得用現金收付;遵守庫存現金限額,超限額的現金按規定及時送存銀行;現金管理要做到日清月結,賬面餘額與庫存現金每日...
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總經理祕書崗位說明書範本(精選4篇)
總經理祕書崗位說明書範本篇11.負責起草公司年度工作總結報告及總經理講話稿。2.負責起草公司股東人和董事會的會議材料。3.負責公司其它重要會議記錄及會議紀要的整理。4.負責公司檔案的起草、列印、登記和存檔工作。5.負責公司印章及總經理簽章的刻制和使用...