電商客服崗位職責說明書大綱
每個崗位都有每個崗位的職責,下面小編為大家蒐集的3篇“電商客服崗位職責說明書”,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友!
電商客服崗位職責說明書一
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客戶關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網路部客戶諮詢表》和《網路部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,並且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。
電商客服崗位職責說明書二
1 進入後臺,檢視前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 檢視工作臺的留言,有客戶留言的話,不管對方是否線上,一定要及時回覆,以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3 售後問題做好簡單記錄,併發給售後服務做好存檔記錄,以便後期查詢
4 客戶拍下之後,12小時之內沒有付款的,應該及時和客戶聯絡,適當的催單。
電商客服崗位職責說明書三
1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售資料和資料整理。
4、與客戶線上交流,瞭解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。
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客服專員崗位職責說明書(精選6篇)
客服專員崗位職責說明書篇11.基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導購員的工作,尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。...
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物流經理崗位說明書大全(精選19篇)
物流經理崗位說明書大全篇11.負責制定物流成本預算工作2、稽核批次物流運輸報表3、定期彙總分析物流成本,擬定成本控制方案,並監督實施4、制定批次配送或運輸路線,節約運輸成本,提高配送時率5、監督配載模式,確保貨物安全,車載空間利用率最大化,節約物流成本6、制定銷...
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品管部經理崗位說明書(通用19篇)
品管部經理崗位說明書篇11、負責公司質量方針、質量目標貫徹落實,改善公司質量管理工作。2、負責公司各種質量管理制度的制定與實施,以及公司各種質量管理活動執行與推動。3、組織和協調公司產品的認證工作,負責對原材料供應商的評估。4、負責進料、在製品、成品...
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總會計師崗位說明書(通用18篇)
總會計師崗位說明書篇11.認真貫徹執行國家的方針政策、法規和制度,嚴格維護財經紀律,保證完成各項上交任務。2.參與制定公司的生產經營方針和策略,參與制定公司的發展規劃,參與討論審批年度綜合計劃。3.參與制定公司的經濟責任制,負責組織建立和健全公司的經濟核算...