淘寶售後客服崗位職責崗位說明書
1.熟悉淘寶運營的各項操作,工作有責任心和良好的心理素質;
2.每分鐘打字60個字以上,有良好的表達和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;
3.處理客戶諮詢,解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等;
4.能熟練處理售前,售中,售後等問題,同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題;
5.瞭解客戶服務需求資訊,進行有效跟蹤,做好售後指導和服務工作;
6.熟練運用公司產品,解答客戶提問並落實問題;
7.維護客戶關係,並開發新客戶,跟著售後處理進度彙報工作;
職責二:淘寶售後客服崗位職責崗位說明書崗位說明書
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與使用者溝通,避免使用者不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與使用者溝通,避免使用者不滿意。
職責三:淘寶售後客服崗位職責崗位說明書
1.負責收集回頭客客資訊(售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),瞭解並分析客戶需求,規劃回頭客服務方案
2.對前一天的遺留售後問題進行跟蹤,負責進行有效的客戶管理和溝通
3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4.定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況
5.負責發展維護良好的客戶關係
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統,對老客戶進行分門別類。
7.配合售前進行店內VIP的折上折
8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯絡人進行相應溝通
9.配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣
10.對刷交易/實際交易 產品件數每週進行相應統計,及時核對產品資訊。
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公司總經理崗位說明書十篇
公司總經理崗位說明書篇1崗位名稱:總經理崗位編號:所屬部門:總經辦崗位定員:1人直接上級:董事會所轄人員:4人直接下級:財務總監、常務副總、行政副總、行政人事經理、綜合管理部經理、財務部經理【本職概述】負責公司整體經營計劃的制訂、執行和監督工作,公司的日常經...
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大學辦公室主任崗位職責說明書(精選18篇)
大學辦公室主任崗位職責說明書篇11、在主席的領導下,貫徹執行上級工會及主席辦公會議的精神和決定。2、認真落實教代會、校務公開、民主評議幹部制度。協助各學院、部門工會制定二級教代會的工作制度。3、協助主席制定工會年度工作計劃。瞭解協調各學院、部門...
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會計崗位說明書(通用15篇)
會計崗位說明書篇11.負責協調與外部有關單位(如業務往來單位、銀行、稅務等)的關係;2.負責財務產權部的內部分工,按照內控要求合理設定並協調各崗位工作;3.組織本部門員工(會計人員)進行業務及財務政策法規的學習與培訓;4.組織本部門制定公司的財務計劃、財務預...
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烘焙餅店店長崗位說明書(通用5篇)
烘焙餅店店長崗位說明書篇11、按時組織晨會,部署當日工作,關注和跟進店內員工的儀容儀表、精神面貌。2、負責門店的營業額,並對其升、降分析原因及制定相關措施。3、負責門店內的安全問題及裝置維護保養工作。4、負責檢查門店內的當日產品存貨量、訂貨量、產品質...