電商客服崗位說明書範本
在如今的電商時代,電商客服是個常見的崗位。下面小編為大家精心蒐集了3篇關於電商客服的崗位說明書,歡迎大家參考借鑑,希望可以幫助到大家!
篇一:電商客服崗位說明書1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售資料和資料整理。
4、與客戶線上交流,瞭解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。
篇二:電商客服崗位說明書2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客戶關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網路部客戶諮詢表》和《網路部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,並且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。
篇三:電商客服崗位說明書1 進入後臺,檢視前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 檢視工作臺的留言,有客戶留言的話,不管對方是否線上,一定要及時回覆,以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3 售後問題做好簡單記錄,併發給售後服務做好存檔記錄,以便後期查詢
4 客戶拍下之後,12小時之內沒有付款的,應該及時和客戶聯絡,適當的催單。
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汽車客服專員崗位說明書大全(精選15篇)
汽車客服專員崗位說明書大全篇11、負責回訪各類客戶關懷的電話;2、負責保險推修和續保工作的開展;3、對自己所做的工作會寫總結;4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟體;5、能夠服從部門經理安排的其他工作。汽車客服專員崗位說明書大全篇21、接受客戶的諮詢,記錄客...
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高校教學祕書崗位職責(精選3篇)
高校教學祕書崗位職責篇1教學祕書在學院領導下工作,並接受教務處的指導和檢查。教學祕書應以高度負責的精神做好本院的教學管理工作,為廣大師生員工提供優質服務,其工作職責如下:1、落實教學人才培養方案、執行和報送工作。2、下達教學任務書等,並及時錄入、彙總、...
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廚房工作人員崗位職責(精選5篇)
廚房工作人員崗位職責篇11.樹立全心全意為幼兒服務、為家長服務、為教職工服務的思想,努力鑽研烹調技術,燒好可口的飯菜,節約水、電及燃氣。2.經常主動了解教職工和幼兒對伙食的反映,根據幼兒年齡特點及大多數教職工的口味要求,根據季節特徵,按照食譜做出色、香、味...
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餐廳主管崗位職責(通用19篇)
餐廳主管崗位職責篇11、督導完成餐廳營業部日常經營管理工作,編制員工排班、考勤表,檢查員工的出勤狀況,檢查員工的儀表及個人衛生、制服、頭髮、指甲、鞋子等是否符合酒店要求。以身作則帶領餐飲部員工遵守酒店各項規章制度。2、瞭解貨源情況和食品原材料價格,了...