電商客服個人年終總結
20**年度辦公室工作忙碌而充實,我雖然經過幾次崗位調整,但還是結合部門工作職責和工作計劃,以網路推廣為主要中心和重點工作,積極完成各項工作和領導交辦的各項任務。回顧一年來,我主要做了以下三個方面的工作
一、網路推廣工作
維護公司網站執行,更新內容資料,並參與了20**年度網站2次改版工作,目前已順利完成了網站資料庫後臺整改要求。進一步簡化了資料錄入和新聞更新的步驟,為進一步提高公司網站在網路上的知名度打開了方便之門。
監管百度競價排名,根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價,在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時,適當的將百度流量匯入部落格、新聞等公司時事條目,為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。
利用論壇、部落格做網站推廣,在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優秀的軟文,提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力,上半年開展的不錯,下半年因推廣專員小朱離職,人力資源減少,該項工作受到不小影響。
二、行政性協調工作
協助領導做好各項事務性工作。參與“科技創新”、“名優產品”等評選活動,協助領導做好外聯及來訪接待工作,協助領導做好人才招聘各項工作。
為協助公司同事順利開展工作,做好各方面的運轉保障工作,確保公司電話、網路暢通,各類辦公器材運轉正常,工作情況的內外溝通,問題處理的左右協調。保障公司售前諮詢、售後投訴能及時處理,協調各方,耐心解答。
三、文案材料綜合工作
配合公司各種宣傳資料,如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊,四摺頁、單頁等資料的文案撰寫,及時與外包供應商溝通、協調。
一年來,我充分利用公司總部聯絡上下、溝通左右、彙集八方的優勢,收集
各方訊息,並撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道,起到了良好的宣傳作用。
積極參與公司“兩會”召開,編寫主持文案,組織大會策劃,以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用,並做好反饋、記錄工作。
20**年是發展的一年,也是艱苦奮鬥的一年,自己在工作上還有不足之處,一是工作人手欠缺,導致工作層面停留在日常性事務工作上,而主動參謀、調查研究、創新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節落實、整體規劃還不夠到位,工作效率與理想節奏還有一定落差。
xx年對於公司、對於我們每個人都是一個嶄新的開始,也是一個新的起點,我會加倍的努力,迎頭趕上。不管在哪個工作崗位,做什麼工作,態度和心態很重要,從容的面對挑戰,才能更好的處理和解決面對的問題,不斷的去豐富充實自己,客觀的面對自己的不足,更好的去改進,每個人都會有美好的明天!
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