-電商客服年終總結格式大綱
入職十個月了,已經適應了從美工到客服的轉變,八月初到,意味著一年裡電商旺季的到來。在這關鍵的時刻,總結以往的經驗是為了更好的完勝這場戰爭。
客服,也許每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中很多細節都不能馬虎,首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶,工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶。因為在銷售的過程中,往往客戶不瞭解產品猶豫不決,所以作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解額認識,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學習如何挺高自己的工作技能,瞭解了更多的戶外裝備知識。公司有時間可以組織我們到戶外去,放鬆同時可以增進感情也可以更深入瞭解戶外裝備知識。因為遇到老驢有時候百度也招架不來。
銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑,更在於它可以引導客戶購買,促成交易,提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中,旺旺第一個自動回覆很重要,我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情。客戶疑問方面,我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何諮詢。在議價環節是非常考驗一個人的溝通水平和談判能力,如何做到巧妙和客戶周旋,既能保住最低價又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了,這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。
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