電話客服個人年終工作總結
作為電話客服,自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶後,我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下:
一、個人的情況
思想上:作為一名xx的客服員工,我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的服務!”在工作的培訓和學習中,我不斷的提高自己的思想覺悟,學習公司的理念,改正自己工作中的缺點。工作中熱情,且親切,主動幫助同事,並對自己的工作認真負責,有較強的責任感。
工作上:努力的完成自己的工作,對於自己不明白的地方及時去學習和提升自己,為顧客解答的時候以客戶為主,優先為安撫客戶情緒,同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習經驗,對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省,防止下一次出現問題。
人際上:在公司中我廣交朋友,提升自己在公司中的人際關係,加強同事間的交流,與同事間互幫互助,互相學習經驗,努力提高工作能力。自己作為一名客服,總是要面臨和各種客戶的交流,有時候也會出現無奈和傷心的時候,但是我們總是互相的安慰和幫助,讓工作能順利的進行。
二、工作的情況
在工作中,我一開時嚴格的要求自己,不讓自己在工作中犯錯,總是在做好萬全的準備之後再為顧客解決。雖然沒什麼問題,但是在業績上卻難以進步,自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之後,我改變了自己的工作方式,開始帶著人性化的工作,在和客戶交流的時候,多考慮客戶的狀況,讓客戶能感到更加的方便。漸漸的,自己也喜歡上了這樣的感覺,努力的將工作做的更好。
三、工作中的不足
目前自己最大的不足,還是對公司產品瞭解的不夠深入。在很多專業的客戶面前,可能自己還懂的不如客戶多,這實在是有些丟臉。為了防止再出現這個錯誤,我要更加深入的學習產品知識,提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象!
四、總結
一年的工作結束了,說實話,客服的工作是比較簡單的,但是隻有自己在工作中發現了樂趣,才能讓自己找到目標,才能讓自己繼續前進!在下一年,我也要努力朝著自己的目標前進!
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