精編電話客服個人年終總結報告
來到xx的工作時間雖然不是很長,但是學習到了許多新知識、新技術,接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容,這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情況,我主要負責兩方面的內容:一是網站內容的更新,二是53客服,因為沒有將這兩項內容很出色的完成,所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況:
一、網路工作內容
1、更新xx網站瀋陽校區的新聞,包括校內動態、考試資訊和出國留學的資訊,讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、部落格網等網站的部落格頻道發表文章,宣傳xx英語。
3、向搜尋引擎提交更新的文章和部落格,爭取被搜尋引擎抓取。
4、檢視百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學校的相關資訊,掌握大家對xx英語的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述,申請刪除帖子。(這段時間沒有發現惡意問題)
5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類,留學論壇和瀋陽本地論壇,百度貼吧等地方釋出廣告。
6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫xx英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。
二、53客服諮詢情況
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網路諮詢來約訪學員,這也就是和53客服能否有效諮詢直接掛鉤的,所以也對我的工作內容有了更高的要求,除了將網站整理好,也必須提高和客戶在網上交流的能力。
網路是虛擬的,我不知道在與我對話的人是什麼性格的人,到底有什麼真正的想法,也不知道他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數的前提下,如何能夠真正揣測好對方的心裡,用什麼樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習,這都是需要很好的研究。通過這一個月以來,53客服工作的完成我對自己並不是很滿意,主要存在一下問題:
1、諮詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對諮詢的人約訪數量降低。
3、諮詢者的學習意向並不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先諮詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題,在下個月的工作中,我計劃從幾個方面進行改進:
1、分析上個月客服諮詢內容,找出溝通中存在的問題,變化交流方式、交流語氣,努力揣測說話人的心裡活動,提高諮詢能力,這也是重中之重。
2、加強在網站上對xx英語的宣傳力度,將53客服的連線儘可能多的加入到所發文章的網頁,提高點選率。
3、提高自身業務素質能力,有時偶爾會因為對諮詢人所問問題的一些反感,從而心態有所轉變,今後轉變自己的心態,完善業務能力、提高諮詢量。
下個月即將到來,針對上述提到的問題,有則改之無則加勉,出色的完成接下來的工作。
-
物業客服個人年終工作總結(精選31篇)
物業客服個人年終工作總結篇1我從20X年x月x日X物業正式成立後,接管X物業客服部客服領班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月,從摸索到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數住呢的支援與認可。在這x個月...
-
2023年客服部年終工作總結範文十三篇
2023年客服部年終工作總結範文篇1在公司領導及各部室支援下,客戶服務部較好的完成了20xx年各項工作,取得了一定成績。回顧一年來的工作,我們主要做了以下幾點:一、管理精細化商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位,能否及時解決商場中的一切交易事宜,有效服務顧客...
-
電話客服工作總結範文2022(精選16篇)
電話客服工作總結範文2022篇1時光如箭,歲月如梭,轉眼我已經做客服快一年了。在這一年裡有歡樂也有悲傷,有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中,我逐漸的成長起來,業務技術水平也不斷提升,理論知識得到充分實踐。客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來...
-
京東客服實習總結範文(精選18篇)
京東客服實習總結範文篇1實習體會在京東方實習日子裡,我的生活是有味道的,所以現在回想起來,特別懷念,要不沒有這些味道,我想我的實習就這樣的過去了。但不是,那種種的味道還深深的記住我的腦海裡,叫人無法忘記。這些都是我的人生中很難得的一次經驗。人生經驗都是在...