銀行服務先進明星事蹟材料大綱
李一,**分行營業部一名普普通通的櫃員。
在每天平凡的工作中,她處處嚴格要求自己,始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務,贏得客戶的認可。XX年,李一工作表現出色,獲銀行授予"先進工作者"稱號,她所在的營業機構先後榮獲XX年"首屆**十佳銀行網點"、"銀行業百佳服務單位"。
服務是一門藝術,更是一門技能。要當一名好的櫃員,有為客戶服務的熱情是必須的,但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的業務水平,更好地服務於每一位客戶,李一注意在日常工作中細心觀察,努力吸取和借鑑同事的先進經驗,並經常利用業餘時間學習金融知識,強化業務技能。在XX年,她通過了總行組織的會計主管考試,並在櫃員定級中被評定為中級櫃員。熟悉銀行知識,熟悉業務技能,熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規,並把它們融入到實際工作中去,這是她為優質服務做的充分準備。
李一知道:要想在工作中獲得客戶的信賴,除了過硬的業務能力外,還需要良好的服務意識。工作中,她將幾年學習積累的專業知識、業務技能和"以客戶為中心"的服務理念相融合,把真誠無私貫穿於工作的全過程。一天,一位老伯伯拿著5萬元現金來到櫃檯,向李一諮詢我行正在發行的一期理財產品。李一熱請地邀請老伯伯坐下,並向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產品,頓時猶豫了。瞭解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮後,李一沒有為了理財產品的銷售額而一味地向他推薦,轉而向他介紹起短期的定期存款,並向他說明我行的理財產品型別較豐富,建議他待到有合適的理財產品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態度得到了老伯伯的認可,於是立即將現金存了定期,並讓李一以後有理財產品都要第一時間告訴他,這便是對李一的一種信任,李一贏得客戶的認可。
真誠服務體現在每一個工作細節當中。作為櫃員,不但要掌握好業務知識和技能,更要當好客戶的參謀,多替客戶著想,真心實意為顧客解決問題,進而增強客戶對我行的信任,才能贏得客戶。一次,一位個體戶拿著一張支票來到櫃檯,經過稽核,李一發現支票的書寫不規範,於是便將支票退還給客戶並告知其原因。不料客戶非常激動,隨即大吵大鬧。瞭解到客戶是第一次寫支票,且沒有帶來空白的支票。李一用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關的規定來約束的,同時書寫不當還可能對其企業帶來些不良後果等等。聽了李一的解釋,客戶終於平靜下來並不斷點頭認同。為了避免客戶來回取支票的麻煩,李一向她出售了一張支票,並把填單範本給她參照,很快業務就辦理完畢,客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多,李一也曾害怕過客戶的冷麵白眼,也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈,但李一最終能把這些轉化為進步和成長的推動力,把這些都視作培養自己良好職業生涯的沃土,積跬步而行千里。
櫃檯看似平凡,但要做好並不簡單。在這個優秀的服務團隊裡,李一直保持清醒與熱情,一如既往堅持"臨櫃五步法",不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下,**分行營業部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
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