星級服務員先進事蹟材料
高書業
xx,一位個子高挑、身材勻稱、眉清目秀的青年女工,現任錦繡餐廳迎賓員。xx年來賓館,在錦繡餐廳當迎賓將近兩年了。兩年來,她始終如一地堅守“質量決定成敗”這一信條,在錦繡餐廳熱情地迎接著一批批往來的賓客。
她是這樣認為的:餐廳工作,服務質量非常重要,尤其是餐廳迎賓,在餐廳這一環節起著“視窗”效應。既是視窗,其對客服務質量非常關鍵。要想在服務過程中得到客人認可,首先要使自己成為一個善於溝通的人。因為你的一個動作,一個眼神,都將影響與客人的溝通,從而影響賓館的整體服務質量,影響賓館的誠信度。所以,她嚴格要求自己,一定要規範服務。
有一回,來了幾位南方客人,客人一下車就在賓館接待員的引領下,徑直朝錦繡餐廳而來,可能是由於旅途勞頓,肚子餓的緣故吧。來客是一個三口之家,夫妻二人帶一個小女孩,手裡提著大包、小包,就連小女孩也拎著一個小包,看上去顯得很疲憊。客人剛走近餐廳,xx已迎了上去,她一邊熱情禮貌地向客人問好,一邊接過男客拉著的一個旅行箱,動作嫻熟地提起箱子幫客人放在合適的位置,客人坐下後,又馬上為他們倒水,熱情詢問客人還需要什麼服務,客人喝著熱騰騰的茶水,臉上露出了舒心的笑容。
餐廳迎賓的服務物件是來餐廳用餐的客人,給客人提供方便,及時為就餐與餐後返回客房的客人指明線路,以便客人很快熟悉賓館的食、住位置。因為賓館客房多,走廊迂迴,一個好的迎賓員同時又是賓館的一位“小導遊”。xx就是這樣,在客人需要時及時服務,她的對客服務周到而細緻。在錦繡餐廳門口經常能看到她忙碌的身影。在一直以來的迎賓服務中,她曾多次受到客人的好評,也不止一次地被評為賓館“優秀服務員”“星級服務員”。今年4月份,又一次被評為賓館“星級服務員”。
榮譽總是屬於優秀的人。
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