商場青年服務明星先進事蹟
**,女,1971年4月出生,88年來場工作,97年到女裝部任營業員,多年來的崗位實踐使**積累出自己的工作特色:
親切微笑接待法:熟悉**的同志都感受過她溫柔的個性,來櫃檯的顧客,最先感受到的就是她親切的微笑。她不語先笑的招呼,總能令顧客感到親切、舒適,不經意間就會停下腳步,和她交流。
和風細雨服務法:感受**的服務如沐春風,她說話輕、動作輕,不論顧客最終是否購物,她都一視同仁,顧客多時,她又能接一顧二招待三,從不讓一個顧客覺得受到了冷落,整個購物過程輕鬆愜意。
專業搭配推介法:再好的衣服也要搭配好穿才有效果。每當櫃檯新貨上櫃,**總會有心地在出樣時就搭配好顏色款式,有時貨多不能全部展示,她就搭配好穿在自己身上,因為她對色彩、款式的內行,常常她的穿著會引起別人的關注,而向她諮詢。
真誠自然告別法:當顧客要離去時,她總會提醒顧客不要忘了東西,感謝他們的惠顧,並歡迎她們隨時再次光臨,如果這次顧客沒有選到合適的商品,她就會詢問對方可否留下聯絡方式,她願意隨時為他們提供需要的資訊。
多年的櫃檯工作,**從沒有對顧客說過重話、更沒(!)有和顧客紅過臉,有人說這是因為她的性格,但更重要的是源自她對工作的熱愛、對顧客的熱愛。
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