服務明星事蹟材料示例
錢x 男漢族 x人 1983年8月26日生人黨員現任x車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來,工作中認真負責、積極主動,是班組中的生產骨幹。生活上團結同志,顧全大局、愛護集體榮譽,在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號,在“服務旅客創先爭優”活動中,錢xx同志多次評為“紅旗車廂”,是班組中的服務明星。現將錢xx同志事蹟材料彙報如下:
錢xx同志擔任軟臥車廂乘務員,眾所周知,軟臥車廂的旅客綜合素質較高,對服務的要求,車廂內的衛生環境要求較高。錢xx同志在工作中一絲不苟、認真細緻,用優質的服務贏得旅客們的好評。
廣州線路由於線路長、沿途施工路段多,造成列車經常性的晚點。有一次,由濟廣一組值乘的t180次列車由於線路停電晚點三個小時。錢xx同志所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知,這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的,已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由於t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵,更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。錢xx同志一路上對他們細心解釋、周到服務,用一聲聲的問候;一次次的供水;一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發現在0:52分有一趟去青島的火車,這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興,拉著錢xx的手說:“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的,我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對,你的態度很好,讓我們非常感動,謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達濟南車站後,錢xx同志又把他們送到候車室,而他回到家時已經凌晨四點多鍾了。
錢xx同志就是通過這一件件的小事,詮釋著:“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念,用自己的一言一行,讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
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