電商客服崗位説明書範本
在如今的電商時代,電商客服是個常見的崗位。下面小編為大家精心蒐集了3篇關於電商客服的崗位説明書,歡迎大家參考借鑑,希望可以幫助到大家!
篇一:電商客服崗位説明書1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客户諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客户在線交流,瞭解客户需求,妥善處理客户投訴,保證客户滿意;
5、日常促銷活動維護、平台網站(淘寶等)頁面維護。
篇二:電商客服崗位説明書2、負責進行有效的客户管理和溝通
3、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
4、定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客户關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客户諮詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,並且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。
篇三:電商客服崗位説明書1 進入後台,查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作台的留言,有客户留言的話,不管對方是否在線,一定要及時回覆,以便客户上線後可以看到。客户留言的問題要及時的解決。
3 售後問題做好簡單記錄,併發給售後服務做好存檔記錄,以便後期查詢
4 客户拍下之後,12小時之內沒有付款的,應該及時和客户聯繫,適當的催單。
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高校實驗員崗位職責(通用18篇)
高校實驗員崗位職責篇11、實驗員應樹立為教學服務的思想,努力學習教材及教學儀器的有關資料,鑽研業務,熟悉種類儀器的規格、性能、用途及管理知識,掌握儀器維修的基本技能,會排除儀器的一般故障。2、採購或領取上級配發的儀器設備,對新到的儀器進行驗收,立卡登帳,及時...
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國小實驗教師崗位職責(通用16篇)
國小實驗教師崗位職責篇1一、實驗教師必須遵守實驗室各項管理制度。根據承擔的教學任務做好實驗準備工作,確保正常的實驗教學秩序。二、實驗前應對學生進行安全教育,並組織學生學習《學生實驗守則》等實驗室規章制度。三、認真備課,編寫教案,並有詳細的預做記錄。...
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公司電工崗位職責(通用5篇)
公司電工崗位職責篇11、在綜合總務(番禺總務)處的直接領導下,開展日常工作。2、負責館校供電設施(含館校自管住房供電設施)的安裝維護和檢修工作。3、負責館校所屬企業和外來用户(簽定合同)供電設施的維修工作。4、負責館校所有用電設備以及線路的檢查維修。發...
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公司後勤崗位説明書(精選5篇)
公司後勤崗位説明書篇11.負責控制食堂用餐標準、菜單計劃和食堂核算工作,既符合公司要求又保障員工利益。2.負責管理好食堂廚師及其他工作人員開展工作,確保能為員工提供寬敞明亮、整潔衞生的就餐環境和美味可口的工作餐,做到飯菜經常翻新,口味大眾化,努力提高員工...