客房服務員崗位説明書
客房服務員是指在飯店、賓館、旅遊客船等場所清潔和整理客房,並提供賓客迎送、住宿等服務的人員。
客房服務員崗位職責
1、負責房間佈置、保潔工作,為賓客提供舒適、乾淨、方便的生活環境;
2、熟悉房間設施、設備的正確使用法,每日檢查房間設備的運轉情況;
3、嚴格遵守會館紀律、服從分配、盡職盡責,注意儀容、儀表、禮節、禮貌;
4、接受各級客理人員對衞生情況的檢查,不合格的要返工,直到達到衞生標準為止;
5、熟悉消防知識,在緊急情況下能完成自己的職責;
6、負責工作車的清潔、保養工作,發現損壞及時報主管;
7、做好換班前後交接工作;
8、向主管彙報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領和損失。
客房服務員崗位要求
1、具有積極樂觀的工作面貌;
2、具有嚴謹認真的工作態度;
3、具有吃苦耐勞的工作精神;
4、具有開朗活潑的工作性格;
5、具有較好的語言表達能力,溝通能力,有高度的工作責任心;
6、掌握客房服務常識,熟悉客房服務工作流程及接待禮議等知識;
7、熟悉各項規章制度,掌握必要的安全知識和法律知識;
8、身體健康,一般要求具有健康證;
9、一般要求國中畢業以上學歷;
10、具有一定的相關工作經驗。
客房服務員關鍵技能
專業能力客房操作清潔工具消毒
個人能力服務意識溝通能力協調能力
客房服務員升職空間
初級客房服務員 → 中級客房服務員 → 高級客房服務員 → 客房部主管
客房服務員薪情概況
應屆畢業生¥3300.00
1年經驗¥3400.00
2年經驗¥3800.00
3年經驗¥5100.00
客房服務員工作內容
1、客房的清潔衞生和日常服務工作;
2、按規範要求做好客房及衞生間的日常整理、計劃清潔、服務工作,並滿足客人入住期間的各種服務需求;
3、隨時檢查房內各類傢俱和設備的情況,發現問題,現及時報告或報修,並親自進行簡單維修操作;
4、清點、更換各種布草,補齊各類客用品和小酒吧酒水,及時送洗客衣並辦理交付和收驗手續;
5、掌握住客情況,做好一切接待的準備工作,並做好訪客接待工作;
6、為離店客人提供查房服務,發現設備損壞或客人遺留物品,立即報前台收銀。
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