電商客服崗位説明書大全
一:
1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;
2、配合電子商務部門經理的工作;
3、採用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq羣推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;
4、負責產品電子商務相關數據蒐集和維護;
5、負責並每天出具電子商務報告;
6、負責期貨信息搜索和更新,以及交易的實施。
7.在各個知名商業網站發佈供應信息。
8.淘寶網店經營和管理。
9. 網站後台管理與維護。
10. 客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客户資料和電話營銷。
13.對代理商進行指導和管理。
二:
2、負責進行有效的客户管理和溝通
3、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
4、定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客户關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客户諮詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,並且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。
三:
1 進入後台,查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作台的留言,有客户留言的話,不管對方是否在線,一定要及時回覆,以便客户上線後可以看到。客户留言的問題要及時的解決。
3 售後問題做好簡單記錄,併發給售後服務做好存檔記錄,以便後期查詢
4 客户拍下之後,12小時之內沒有付款的,應該及時和客户聯繫,適當的催單。
四:
1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客户諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客户在線交流,瞭解客户需求,妥善處理客户投訴,保證客户滿意;
5、日常促銷活動維護、平台網站(淘寶等)頁面維護。
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快遞員工作職責説明書(精選5篇)
快遞員工作職責説明書篇11.負責區域內取件、派件工作,確保客户及時無誤收、發貨件及貨款的及時返回2.嚴格執行業務操作流程,準時送達物品,指導客户填寫相關資料,並及時取回3.按計劃及要求拜訪客户,並填報經銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表;4.客户的維護,客户諮詢的處理和...
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崗位説明書集錦(精選23篇)
崗位説明書集錦篇1崗位職責:1、負責公司與金融機構,外資投資機構,風險投資機構聯繫;2、負責尋找融資資本,全面規劃融資項目;3、負責融資渠道的發掘、維護,投資項目的前期規劃;4、負責引入外部資金,設計合作模式,對企業發展進行投融資支持;5、負責撰寫項目建議書、可行性研...
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理財顧問崗位説明書大全(精選18篇)
理財顧問崗位説明書大全篇1崗位職責一:投資者教育。投資顧問幫助客户理解財務知識和投資常識,瞭解專户理財業務;幫助客户理解投資機會和一般的投資誤區;引導客户理解和評價風險。》臨沂招聘崗位職責二:全面的需求分析。全面瞭解客户的財務狀況和需求,幫助客户確定...
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集團財務總監崗位職責説明書(通用17篇)
集團財務總監崗位職責説明書篇1(一)依據國家方針政策、法律法規和國資監管的有關規定,依法履行財務監督管理職責。發現企業違反國家法律、法規和財務會計制度的行為,及時向企業提出糾正的建議並按規定向省國資委報告。(二)審核企業具體財務會計制度,監督檢查企業...