電商客服崗位職責説明書大綱
每個崗位都有每個崗位的職責,下面小編為大家蒐集的3篇“電商客服崗位職責説明書”,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友!
電商客服崗位職責説明書一
2、負責進行有效的客户管理和溝通
3、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
4、定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客户關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客户諮詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,並且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。
電商客服崗位職責説明書二
1 進入後台,查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作台的留言,有客户留言的話,不管對方是否在線,一定要及時回覆,以便客户上線後可以看到。客户留言的問題要及時的解決。
3 售後問題做好簡單記錄,併發給售後服務做好存檔記錄,以便後期查詢
4 客户拍下之後,12小時之內沒有付款的,應該及時和客户聯繫,適當的催單。
電商客服崗位職責説明書三
1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客户諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客户在線交流,瞭解客户需求,妥善處理客户投訴,保證客户滿意;
5、日常促銷活動維護、平台網站(淘寶等)頁面維護。
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人事專員的崗位説明書集錦(通用4篇)
人事專員的崗位説明書集錦篇1人事管理制度、修訂及規定權限內的執行。做好各類人力資源狀況的統計、分析、調整、查詢和人才庫建立工作。辦理勞動合同簽訂或續簽。職務任免、調配、解聘、離退休的申請報批手續。社保、公積金、商業保險及各類卡證的'辦理,解答...
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中學語文教師崗位職責(精選5篇)
中學語文教師崗位職責篇11、認真備好每篇課文。備課既要備篇章結構、寫作技巧、重點難點、字音詞義,又要備教學目的、講授方法,對每篇課文的講授做到目的明確,內容實在,講法科學。2、堅持文道統一。講課要充分挖掘教材的思想內容,利用教材對學生進行愛祖國、愛人民...
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少兒英語教師崗位職責(精選5篇)
少兒英語教師崗位職責篇11、按照學校要求為學員進行授課,制定授課計劃和備課;2,持續對學員的學習進行指導、跟蹤,保證學員處於正常學習狀態;,使其完成預定學校目標;3、維持學校學習秩序,解答學員問題,負責學員英語水平測試和升級考試;4、受理學員投訴,處理投訴意見;5...
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天貓店長崗位説明書(精選5篇)
天貓店長崗位説明書篇11、通過阿里旺旺與客户溝通,精通阿里旺旺,解答客户提出的各種問題,擅於把握客户的心態,積極尋找銷售機會,促成交易;2、跟蹤發貨信息,及時與客户溝通,避免客户不滿意;3、定期做好客户回訪,維護老客户關係,促進二次銷售,做好客户需求分析,信息收集及反...