電商客服主管崗位職責具體説明(精選5篇)
電商客服主管崗位職責具體説明 篇1
1.負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估,確保客服團隊工作高效有序進行。
3.負責人效及服務質量的提升,業績考核,分析並落實客服KPI達成;
4.彙總,整理,分析客户需求和問題,定期製作客户服務報告,處理客户的投訴,維護平台形象及信譽度;
5.負責客服人員日常工作數據記錄,報表及團隊工作彙報;
6.負責處理團隊成員無法處理,升級上來的case處理。
電商客服主管崗位職責具體説明 篇2
1、負責客服團隊日常管理,包括客服人員產品和銷售技巧培訓;
2、帶領客服團隊完成銷售任務,負責銷售目標的分解、落實,提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範;合理配置各平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
4、制定客服培訓計劃並組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;全方位優化客户服務質量;
5、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案,優化人員架構,制定店鋪規劃;
6、協調客服部與其他部門的合作工作,配合執行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜。
電商客服主管崗位職責具體説明 篇3
1、通過千牛在線聊天工具以及售後電話,為客户解答各類售後問題;
2、負責天貓平台的投訴介入及糾紛處理;
3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記並跟進退換貨各個環節處理進度;
4、負責倉庫漏發贈品配件或售後補償的贈品配件登記處理;
5、收集售後問題並登記反饋;
6、負責店鋪產品評價管理,及時處理差評,有效回評;
7、根據服務體系要求為客户提供優質的服務,負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評。
電商客服主管崗位職責具體説明 篇4
1.負責公司電商渠道(淘寶、天貓、京東等)的店鋪在線客服接待工作;
2.負責電商訂單處理、配送跟進、以及評價管理;
3.負責各電商渠道的關鍵指標更新及考核工作;
4.負責針對各平台售後數據進行收集及詳細分析;
4.負責電商客服團隊管理及排班工作等;
電商客服主管崗位職責具體説明 篇5
1、負責售後客服團隊的整體管理,每天監督客服聊天記錄,抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排,根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調整客服接待量及替補工作,確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售後的疑難問題,善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化,有能力妥善處理中差評,針對客户常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,並做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力,能獨立處理售前、售後、投訴等業務;
5、負責售後服務成本的控制,以及重大事故、危機事件的協調處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力,定期培訓提高新老員工的綜合素質,定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優質服務維護客户關係,並持續提高客户滿意度;
8、配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;
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工程主管崗位職責十篇
工程主管崗位職責篇11.協助部門負責人統籌並指導下屬完成項目工程管理工作,認真貫徹落實公司下達本部門的工作任務,負責本公司設備管理維護工作;2.安排日常巡檢及維護,對設備設施運行進行檢查發現問題及時處理,統籌並指導領班日常工作安排及確保技工工作的有效性,記...
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委派會計的崗位職責十篇
委派會計的崗位職責篇11、能獨立操作一般納税人企業外貿會計和進出口業務賬目,熟悉進出口企業會計處理流程和方法,能夠獨立完成整套的財務處理及財務核算;2、熟悉進出口貿易結算、結匯、退税等作業,能夠獨立、熟練、準確的完成進出口外匯核銷、出口退免税申報、進...
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學校政教崗位職責(通用3篇)
學校政教崗位職責篇11、協助政教處主任、副主任抓好學生的思想政治教育,搞好活動記載。2、具體實施政教處學生活動計劃並深入到學生中去,掌握學生的思想情況,及時向政教處反映要解決的'問題。3、協助政教處搞好學生宿舍、“兩操”、“兩活動”及“班務日誌”...
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財務部的崗位職責十篇
財務部的崗位職責篇11.掌握與熟知國家的各項財務法律法規政策,遵守各項財務管理要求,準確的、認真的負責公司會計管理工作任務,保障會計工作任務的完成;2.做好企業各個方面的經濟活動和財務收支情況的記錄,保障各項記錄的及時與真實,公司的經濟業務是合理且合法的;3....