打電話禮儀常識
現代人已經離不開電話了,他和我們的生活息息相關,那麼你知道打電話的禮儀常識嗎?下面是本站為大家準備的打電話禮儀常識,希望可以幫助大家!
打電話禮儀常識
1)、做好打電話前的準備:做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容,如怕打電話時遺漏,那麼記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。
(2)、電話撥通後,應先説“您好”,問對方:是某單位和個人。得到明確答覆後,再自報家門,報單位和你個人的名字。
(3)、如對方幫你去找人聽電話,此時,打電話的人應拿住話筒,不能放下話筒幹別的事。
(4)、告知“某不在”時,你不可“喀嚓”就掛斷,而應説“謝謝,我過會兒再打”或“如方便,麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話,我的電話號碼是 ……”
(5)、電話撥錯了,應向對方表示歉意,“對不起,我打錯了”,切不可無禮的就關斷電話。
(6)、如要求對方對你的電話有所記錄,應有耐心,別催問:“好了嗎?”、“怎麼這麼慢!”
(7)、打電話時,要口對話筒,説話聲音不要太大也不要太小,説話要富於節奏,表達要清楚,簡明扼要,吐字清晰,切忌説話矯揉造作,嗲聲嗲氣。
(8)、給單位打電話時,應避開剛上班或快下班時間,因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間,但太晚或午睡的時間不宜。
(9)、通話應簡單明瞭,對重要內容可以扼要地向對方再敍述一遍,以求確認。
(10)、不佔用公司電話談個人私事,更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
(11)、通話完畢,應友善地感謝對方:“打攪你了,對不起,謝謝您在百忙中接聽我的電話”,或者“和您通話感到很高興,謝謝您,再見”。
接電話的禮儀
(1)、一般鈴聲一響,就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接,就顯得不禮貌,此時拿起電話,應説聲“對不起,讓您久等了。”
(2)、一般拿起話筒後,應説“您好”
(3)、再自我介紹,需要我幫忙嗎?
(4)、認真傾聽對方的電話內容,聽電話時,應説“是、好”等,讓對方感到你在認真地聽,不要輕易打斷對方的説話。
(5)、如對方不是找你,那麼你應該禮貌的請對方“稍候”,如找不到聽電話的人,你可以自動的提供一些幫助,“需要我轉告嗎?”
(6)、如對方要求電話記錄,應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄:説來的電話(WHO),打電話找誰(WHOM),來電的內容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。
(7)、電話完畢,應等對方掛機後在掛比較好,不要倉促的久掛斷,甚至對方話音沒落,就掛斷。掛電話的聲音不要太響,以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
(8)、碰到對方掛錯電話時,態度要有禮貌,別説“亂打,怎麼搞的”
(9)、接電話時,儘量不要幹別的事,如中途有事,必須走開一下,那麼時間也不應超過30秒
電話接待的基本要求:
(1)電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然後再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖,並對對方的談話作必要的重複和附和,以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本,重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完,應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之後,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。
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