銷售電話禮儀常識
電話營銷是一種特殊的職業,沒有面對面的交流,都是靠説話來打動對方,想要給對方留下好的印象就要具備最基本的電話禮儀,銷售電話禮儀常識有哪些?下面是本站小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。
銷售電話禮儀常識接聽電話禮儀電話鈴響應立即去接,一般電話鈴響不超過三次。
1、首先致以簡單問候如
“早上好”或“您好”,語氣柔和親切。外線電話報單位名稱,內線電話報部門或崗位名稱。然後認真傾聽對方的電話事由,如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事,應按對方要求逐條記下,並複述或回答對方,記下時間、地點和姓名。最後對對方打來電話表示感謝,等對方放下電話後,自己再輕輕放下。
2、撥打電話禮儀
首先將電話內容整理好,正確無誤查好電話號碼後向對方撥出號碼。對方接聽後應致以簡單問候,並作自我介紹。然後説明要找的通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人,如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。接着按事先準備的通話內容逐條講述,確認對方明白或記錄清楚後,應致謝語、再見語。最後等對方放下電話後自己再輕輕放下。
3、通話時的聲音禮儀
首先,咬字要準確。通話時如果咬字不準,含含糊糊,就難讓人聽清聽懂。其次,音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低,聽起來含糊不清。第三,速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢,不然就可
能產生重音。最後,語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短,不僅可以節省對方的時間,而且會提高聲音的清晰度。
銷售電話禮儀常識:注意避免以下不禮貌現象出現無禮
接待人員接聽電話時不以禮相待,或電話鈴響遲遲不接,或者對客人的來電內容追根問底,或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢
接電話時盛氣凌人,語氣不好。
有氣無力、不負責任
在接待中無精打采,有氣無力,對客人的電話不負責任,承諾不兑現。
急躁
接聽電話時不等對方説完自己搶話説,或一口氣説得太多太快,或未等對方把話講完就掛機。
優柔寡斷、拖泥帶水
回答對方的問題似是而非,猶猶豫豫,毫無把握。
態度粗魯、語言生硬如
連續聽到幾個打錯的電話便出口傷人。
銷售電話禮儀常識:基本禮儀1、重要的第一聲:當我們打電話給某單位,若一接通,就能聽到對方親切、優美的招呼聲,心裏一定會很愉快,使雙方對話能順利展開,對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣説:“你好,這裏是XX公司”。但聲音清晰、悦耳、吐字清脆,給對方留下好的印象,對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住,接電話時,應有“我代表單位形象”的意識。
2、要有喜悦的心情:打電話時我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調中也會被你感染,給對方留下極佳的印象,由於面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱着“對方看着我”的心態去應對。
3、清晰明朗的聲音:打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候,彎着腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的,若坐姿端正,所發出的聲音也會親切悦耳,充滿活力。因此打電話時,即使看不見對方,也要當作對方就在眼前,儘可能注意自己的姿勢。
4、迅速準確的接聽:現代工作人員業務繁忙,桌上往往會有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應準確迅速地拿起聽筒,最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種,若長時間無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時心裏會十分急躁,你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠,聽到電話鈴聲後,附近沒有其他人,我們應該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態度是每個人都應該擁有的,這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應該先向對方道歉,若電話響了許久,接起電話只是“喂”了一聲,對方會十分不滿,會給對方留下惡劣的印象。
5、認真清楚的記錄:隨時牢記5WIH技巧,所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什麼⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,有賴於5WIH技巧。
6、瞭解來電話的目的:上班時間打來的電話幾乎都與工作有關,公司的每個電話都十分重要,不可敷衍,即使對方要找的人不在,切忌只説“不在”就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由,避免誤事。我們首先應瞭解對方來電的目的,如自己無法處理,也應認真記錄下來,委婉地探求對方來電目的,就可不誤事而且贏得對方的好感。
7、掛電話前的禮貌:要結束電話交談時,一般應當由打電話的一方提出,然後彼此客氣地道別,説一聲“再見”,再掛電話,不可只管自己講完就掛斷電話。隨着科學技術的發展和人們生活水平的提高,電話的普及率越來越高,人離不開電話,每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易,對着話筒同對方交談,覺得和當面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以説是一門學問、一門藝術。
-
長輩請客喝酒開場白(精選3篇)
長輩請客喝酒開場白篇1曾經有一位作家曾經説過:童年是一場夢,少年是一幅畫,青年是一首詩,壯年是一部小説,中年是一篇散文,老年是一套哲學,人生各個階段都有特殊的意境,構成整個人生多彩多姿的心歷程。友誼是人生旅途中寂寞心靈的良伴,無論走遍天涯海角,難忘的是故鄉,無論...
-
商務禮儀與溝通案例分析(通用19篇)
商務禮儀與溝通案例分析篇1英國某啤酒公司的副總裁在去南美作商務旅行時,接到總部的傳真,要他在歸途順便去牙買加和當地一家甜酒出口公司的經理談生意。但問題是他沒有去牙買加作公務旅行的簽證,想臨時辦一個,時間又來不及。於是,他只好以旅遊者的身份來到金斯敦的...
-
訂婚宴新郎父親致辭(精選20篇)
訂婚宴新郎父親致辭篇1各位來賓,今天是我女兒同先生喜結良緣的大喜日子,承蒙各位來賓遠道而來祝賀,在此表示衷心的感謝!我女兒與先生結為夫妻,身為父母感到十分高興。他們經過相知、相悉、相愛到今天成為夫妻,從嚮往後,你們要互敬、互愛、互諒、互幫,以事業為重,用自己...
-
最新經典新娘父親婚禮致辭(精選3篇)
最新經典新娘父親婚禮致辭篇1親愛的各位來賓們,大家好!今天是我女兒與女婿喜結良緣的大喜日子,各位來賓遠道而來,我在此表示最熱烈地歡迎和衷心地感謝!我女兒與女婿在此結為百年夫妻,身為雙方父母感到十分高興。你們通過自己相知、相悉、相愛,到今天成為夫妻,從今以...