打電話的禮儀常識
在日常生活中,人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而,掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。下面就跟着本站小編一起來看看打電話的禮儀常識。希望可以幫助到大家!
打電話的基本禮儀常識
打電話是通聯禮儀的一個主要內容。撥打電話的人是發話人,是主動的一方,而接聽電話的一方是受話人,是被動的一方。因而在整個通話過程中,撥打電話的人起着支配作用,一定要積極塑造自己的完美的電話形象。
在打電話時,必須把握住通話的時間、內容和分寸,使得通話時間適宜、內容精煉、表現有禮。
1、時間適宜
把握好通話時機和通話長度,即能使通話更富有成效,顯示通話人的幹練,同時也顯示了對通話對象的尊重。反之,如果莽撞地在受話人不便的時間通話,就會造成尷尬的局面,非常不利於雙方關係的發展。如果把握不好通話時間,談話過於宂長,也會引起對方的負面情緒。
2、內容精煉
打電話時忌諱通話內容不着要領、語言囉嗦、思維混亂,這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。
(1) 預先準備
在撥打電話之前,對自己想要説的事情做到心中有數,儘量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備後,在通話時就不會出現顛三倒四、現説現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。
(2)簡潔明瞭
電話接通後,發話人對受話人的講話要務實,在簡單的問候之後,開宗明義,直奔主題,不要講空話、廢話,不要囉嗦、重複,更不要偏離話題,節外生枝或者沒話找話。在通話時,最忌諱發話人東拉西扯、思路不清,或者一廂情願地認為受話人有時間陪自己聊天,共煲“電話粥”。
3、表現有禮
撥打電話的人在通話的過程中,始終要注意待人以禮,舉止和語言都要得體大度,尊重通話的對象,並照顧到通話環境中其他人的感受。
關於電話禁忌用語
在接電話時切忌使用“説!”“講!”。
説講是一種命令式的方式,即難讓人接受,又不禮貌。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上説:“説”或“講”, 或者多加一兩個字“聽到,説!”
這種行為在公司、企業內部也許還可以理解,由於某種原因工作繁忙,時間緊張,沒有太多的時間應對電話,希望對方直截了當,別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過於粗魯無禮,有一種盛氣凌人的氣勢,好像是擺架子。給人的感覺是“有什麼話快説,老子沒空和你在電話裏囉嗦!
有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“説”,乾脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯繫一些業務或者提供一些信息,一聽他這口氣就不舒服,説了等於白説,這種人懶得理他。
大家每個人都希望別人以禮相待,有誰願意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以,在接聽電話時,一定要注意應有的禮貌。
關於電話禮儀的常識:禮貌用語
1.您好!這裏是×××公司×××部(室),請問您找誰?
2.我就是,請問您是哪一位?……請講。
3.請問您有什麼事? (有什麼能幫您?)
4.您放心,我會盡力辦好這件事。
5.不用謝,這是我們應該做的。
6. ×××同志不在,我可以替您轉告嗎? (請您稍後再來電話好嗎?)
7.對不起,這類業務請您向×××部(室)諮詢,他們的號碼是……。(×××同志不是這個電話號碼,他(她)的電話號碼是……)
8.您打錯號碼了,我是×××公司×××部(室),……沒關係。
9.再見! (與以下各項通用)
10.您好!請問您是×××單位嗎?
11.我是×××公司×××部(室) ×××,請問怎樣稱呼您?
12.請幫我找×××同志。
13.對不起,我打錯電話了。
14.對不起,這個問題……,請留下您的聯繫電話,我們會盡快給您答覆好嗎?
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