普通人接電話禮儀常識
在日常生活中,掌握一些接聽電話的禮儀,讓對方在你親切的話語中心平氣和地談事情,那電話禮儀常識有哪些呢?下面是本站小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。
電話禮儀常識:電話鈴響兩遍就接,不要拖時間
拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍後,拿起聽筒應向對方說:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要,應做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容,通話日期、時期和對方電話號碼等。
電話禮儀常識:電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法
通電話時要注意儘量使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時,姿勢要端正,說話態度要和藹,語言要清晰,即不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候,也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑,自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話,雙方彼此親切悅耳的招呼聲,會使人心情開朗,也會給人留下有禮貌的印象。電話接通後,主動問好,並問明對方單位或姓名,得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事),以使對方感到為難。
電話禮儀常識:非常規電話的處理
如果接到打錯的電話,不要發怒更不能出口傷人,正確做法是簡短向對方說明情況後結束通話電話。有時候接起電話,問候多聲卻聽不見對方說話,這時絕對不可以不外青紅皁白,認為是惡意騷擾電話而破門大罵。因為,這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音,但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級,聽到你在這端破口大罵,會造成什麼樣的後果。如果對方是惡意騷擾的話,應簡短而嚴歷地批評對方。不必長篇大淪,更不應該說髒話;如果問題嚴重,可以考慮報警解決。
電話禮儀常識:分清主次
1.接聽電話要專心,與其他人交談,邊聽電話邊看檔案、看電視那是很不禮貌的行為,吃東西邊是失禮。
2.如果在會晤貴賓或會議期間接到電話,可向其歉意地說明不能立即通話的原因,並求諾稍後再聯絡。
3.接聽電話時如果有別的電話打進來,千萬不要不理睬,因為很可能是急事。可請求正在通話的一方稍等片刻,並對其講明原因,然後立即去接另一個電話,問清情況後先訪對方稍候,或晚會兒再打進來,之後再繼續和前者通話。
4.不能因為圖清淨隨便撥下電話線。
電話禮儀常識:規範地代接電話
代別人接電話時。要特別住意講話順序,首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人,所為何事,但不要詢問對方和所找人的關係。
1.尊重別人隱私。代接電話時,忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴散對方託你轉達的事情。
2.記憶準確要點:如果對方要找的人不在,應先詢問對方是否需要代為轉讓。如對方有此意願,應照辦。最好用筆記下對方要求轉達的具體內容,如對方姓名、單位、電話、通話要點等,以免事後忘記,對方講完後,應再與其驗證一遍,避免不必要的遺漏。
3.及時傳達內容。代接電話時,要先弄清對方要找誰,如果對方不願問答自已是誰,也不要勉強。如果對方要找的人不在,要如實相告,然後再詢問對方“還有什麼事情?”這二者不能顛倒先後次序。之後要在第一時間把對方想要傳達的內容傳達到位。不管什麼原因、都不能把自己代人轉達的內容,託他人轉告。
電話禮儀常識:錄音電話
1.留言製作要規範。留言內容一般包括這麼幾項:問候語、機主姓名和單位、致歉語、留言的原因、對來電者的要求以及道別語等。
-
最新經典新娘父親婚禮致辭(精選3篇)
最新經典新娘父親婚禮致辭篇1親愛的各位來賓們,大家好!今天是我女兒與女婿喜結良緣的大喜日子,各位來賓遠道而來,我在此表示最熱烈地歡迎和衷心地感謝!我女兒與女婿在此結為百年夫妻,身為雙方父母感到十分高興。你們通過自己相知、相悉、相愛,到今天成為夫妻,從今以...
-
商務人員著裝禮儀
穿著,當然無法決定一個人,卻很多時候會影響你在別人心中的印象。特別是商務人員。下面是本站小編為大家整理的商務人員著裝禮儀,希望能夠幫到大家哦!商務人員著裝禮儀男商務人員著裝禮儀西裝篇顏色:深灰色(木炭灰)、黑色、深藍色釦子:2顆釦子的制服和褲子是職業經典...
-
定婚宴上男方家長致辭(精選3篇)
定婚宴上男方家長致辭篇1尊敬的各位來賓、各位親朋大家好:都說秋天是收穫的季節,在這花果飄香金色的秋天,和也收穫他們的愛情。今天他們在者流舉行隆重的訂婚儀式,這也是我們雙方家庭中的一件大事、喜事。今天在這裡我代表夫人及家人向兩個孩子表示最衷心、最美好...
-
生娃請客簡訊要怎麼寫(精選3篇)
生娃請客簡訊要怎麼寫篇11、人說養兒來防老,我卻愛女一般好。如今喜事從天降,喜得千金願得償。臉龐似父眼似娘,活潑可愛惹人疼。眼看出生快一月,擺下酒宴請親朋。敬請光臨!2、一直知道你嫉妒我家孩子氣宇軒昂、風流倜儻、玉樹臨風,最近和媳婦商量,特在X年X月X日XX酒...