公務電話的禮儀常識

公務接打電話也是公務員的工作之一。下面是本站小編給大家蒐集整理的公務電話的禮儀文章內容。希望可以幫助到大家!

公務電話的禮儀常識

客戶臨門，你自然會歡迎他，邀請他進入你的辦公室，讓他舒舒服服地坐下。

有人來電話，實質上也是訪客，理應獲得相同的禮遇。你歡迎電話訪客的方式，就是先清清楚楚地提供自己和公司，讓對方明白他這通電話沒打錯地方。

邀請電話訪客進入你氛圍的方式，就是仔細聆聽他所要陳述的事情。

讓電話訪客舒舒服服坐下的方式，就是向他證明你如何能協助他，或將電話訪客轉接到能夠提供協助的人員。在你確保他獲得服務之前，都不能匆匆退場，將他棄而不顧。

這些也就是公務電話致候入門要領。聽起來全是最基本的要求，可是在今日複雜的企業界裡，區區目標卻極難掌握得當。如果你真想精擅商業禮儀，立刻去查查你們公司的現行電話程式。有人打電話進公司，你可知道? 他會經歷到什麼?

歡迎電話訪客的，是類似下述的多項選單選擇嗎?

如果您知道對方分機號碼，請輸入分機號碼。如果您需要訂單或索取賬戶資料，請按9，再按*號鍵，請準備好您22位數的賬戶號碼。如果您需要本公司透過布朗併購公司提供的新產昂資訊，請拔(020)123456。如果您需要重聽這段錄音，請按8，再按#字鍵。如果您使用的不是按鍵式電話，請等待錄音重複5次之後，本公司人員會自動協助您。我們重視您的來電，但是由於線路繁忙，服務人員都在講話中，請您別結束通話電話，服務人員會依照來電順序接聽您的電話。

祝您有個美好的一天!

當有人打電話給您，或想與公司某職員聯絡時，他聽到的，是不是這一類的歡迎辭?或者，也許是一名忙昏頭的接線生在接收電話，說：“你等一下?”她問都還沒問完，根本不知道你是不是能等，就又忙著去接另一條線。經過一番折騰，她終於把你轉接到你想通話的分機上頭，你卻發現你抵達的竟是那人的語音信箱。它告訴你，你得留言，或按數字7，或按某某分機，會有助理人員協助你。你乖乖地一步一步遵從指示，到頭來，發現面對的仍是助理的語音信箱。

請問，這種經驗是不是會讓你氣憤?即使說得再好聽，那無論如何也是一種無禮的待遇。對於你自己的電話訪客，你當然不希望他們遭受相同的經歷。

即使你一本初衷，致力改善電話溝通品質，可是倘若不時時監聽所屬單位的電話致候禮儀，情況還是會“進化”到以上例證的某一型“變奏”。你堅守這些基本原則，你的電話訪客就可以免於尖叫的衝動，將那些尖叫留待觀看恐怖電影時再盡情發洩出來吧!

公務接待和拜訪的禮儀

接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關係到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1.接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對於同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排祕書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應儘量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再作答覆。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯絡。

5.對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓祕書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.如果要結束接待，可以婉言提出藉口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。