電信話務員個人年終總結
我在大學裏學的是播音專業,在畢業後本想找個電視台工作,可是那裏的條件要求實在太苛刻,我的能力和資質達不到要求,結果當然是得不到電視台工作了。之後我就想去電台做播音員,我最自己的音質還是有自信的,可是還是沒有合格,最後我只好來到電信公司做客服工作人員。
電信客服人員最重要的是不用直接和客户之家見面,而是通過電話的方式來工作,我的音質在這裏得到了最大的發揮。
一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下,本人認真學習“三個代表”的重要思想,牢固樹立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下:
一、立足本職,愛崗敬業
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學習,與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯繫實際,用實踐來鍛鍊自己。
1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的再於應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來,我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,轉化為對實際工作的正確把握,轉化為指導工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經驗主義”,拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中,我會繼續發揚我在過去的工作方式,我會努力的繼續工作,在工作中保持好和客户之間的關係,用最好的服務來解決客户的困難,讓我用最好的服務來化解客户的難題。
工作就是這樣,幹一行愛一行,我已經對我的工作非常的熱愛了,我會在今後的工作中繼續的努力,為公司的發展做出自己最大的努力!
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