電信話務員個人年度工作總結
站在新年的開端,透視過去的一年,工作的點點滴滴時時在眼前隱現,我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變,要感謝領導及其同事們對我的信任和培養,以下就是為您提供的電信話務員個人年度工作總結。
從114查號向10000號客户服務的過渡,從對舊平台的生疏到熟練掌握,並參與新平台的安裝調試跟工,從對業務知識的一知半解對了如指掌,從遇到難纏用户的害怕到耐心解釋,從容應對,從接到騷擾電話的憤怒到平靜,從大家對我的不瞭解到欣賞認可,我想説,xx年對我來説,是學習的一年,也是轉變的一年。
我接觸10000號的時間不長,跟許多人相比,我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平台的時候,我很幸運地參加了寬帶查障學習,讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進行了温習、鞏固,這使得我在寬帶預處理理論基礎上,得到了實際的證明和體驗。憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度,在新舊平台更替之時,我又一次幸運地獲得了跟工的機會,在與華為工程師跟工交流的過程中,我除了比同事們早先一步熟悉了新平台的操作和處理流程外,還更深一步地瞭解到10000號平台設備的整個運作流程,讓我在應用新平台時更能得心應手。
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