聯通話務員個人年終總結
我在10011工作的時間並不是很長,跟許多有經驗的老員工相比,我覺得我自己還是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由。
在剛上10011平台的時候,憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度,我除熟悉了語音平台的操作和處理流程外,還更深一步地瞭解到整個運作流程,讓我在工作時更能得心應手加強自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想,為人民羣眾辦實事、做好事;以客户為中心,不斷提高服務質量在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態度,提高工作質量。
遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準確理解來電人的意思,要抓住問題中心,儘可能避免多講無關緊要的事並做好相關記錄工作方便日後和用户聯繫,為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事後的回訪工作,當用户反映表示不滿意時,應悉心認真的用户述説,儘可能的替用户排除問題,作到急客户之所急,想客户之所想。
完善服務、客户至上
如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓,通過網上學習相關服務、溝通技巧,並將其運用到服務工作中去。文明服務日常用語得以運用,嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務,給客户留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。
同時,注重各項規章制度的貫徹落實,除抓好學習做到人人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內強素質,外塑形象,抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求,堅持經常性地利用下班後時間組織業務知識學習,開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業務技能水平。
相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。
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銀行話務員個人年度總結
勤奮學習,與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:選擇了建行就是選擇了不斷學習。作為電話銀行**中心的客服人員,我深刻體會到業務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業務知識,強化思維能...
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10086話務員個人年度工作總結範文(精選16篇)
10086話務員個人年度工作總結範文篇1我作話務員的時間不長,跟許多老手相比,我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。在剛上__平台的時候,憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨...
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2022年話務員個人年度工作總結範文(通用16篇)
2022年話務員個人年度工作總結範文篇1有人説時間飛逝如光箭,現在我終於體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了,在20__年裏,本人在公司各級領導的正確領導下,在同事們的團結合作和關心幫助下,較好地完成了這一年的各項工作任務,在業務素質和思想政治方面都有了更進...
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快遞話務員年度個人工作總結範文大綱
單證客服員主要負責接收客户遞交的報關資料並完成報關資料的初審或填制工作,審核報關資料符合報關單的基本填制要求後,參照業務系統數據,對比無誤後進行跟蹤,下面是為大家準備的快遞話務員年度個人工作總結。再將單證交付審單員審核;對於報關中出現的任何問題,第一...