天貓客服年終工作總結
不知不覺天貓旗艦店已經運營了一年,從最初的產品規劃、品牌定位。期間的團隊架構、後期的戰略規劃,實屬不易。原因主要是小城市人才少,招不到稍微對口的崗位。
產品規劃經驗篇,產品設計要整合品牌的現有資源去做大局規劃在細分到具體的。大局規劃分為:常規款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人羣)禮盒系列(節假日送長輩送領導)定製限量款(特殊人羣),產品確定了就可以根據市場競爭對手及淘寶的熱賣指數來確定你的價格體系。每個產品系列所呈現給買家的視覺,價格敏感度,賣點都是不相同的,所以主圖、寶貝詳情、都要根據產品的特性去打造。
品牌定位:確定了整個產品線,這樣才能給品牌定位,一個品牌都是由一個個爆款組成的。就如同apple 的產品線,縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個不是重點打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注重品牌,畢竟銷量好,賺到錢才是硬道理。但從整體規劃而言,這個環節不可忽視,要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中,咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署,譬如:品牌文化 品牌責任感 最重要的要屬品牌logo,你的logo能不能讓消費者一目瞭然,老客户能不能過目不忘?這些都需要從產品主圖、店鋪裝修、包裝設計、客服話術、宣傳單頁(售後服務卡)等細節入手,20xx我覺得應該是細節贏得回頭客。還有個重要的是slogan咱中國人俗稱:“標語”,作為淘寶賣家不説語不驚人死不休,但最起碼要讓買家知道你是做哪行的,在細分下你是具體做什麼的。逐字優化,根據不同階段企業的發展推成出新!
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2023房地產售後客服年終工作總結篇120__年客服中心在公司領導的正確指導下,不斷的完善中心管理制度和工作流程,加強培訓,從實踐中強化業務水平及工作效率,努力完成各項任務,現將20__年工作總結如下:(一)總結分為兩大部分:1、投訴部工作總結;2、督察部工作總結;(二)投...
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客服人員工作總結(通用19篇)
客服人員工作總結篇1瞬間,20xx年即將過去。在這一年裏,似乎值得自己去回顧的事情並不是很多,生活和工作依舊是沿途沒有什麼風景,就在我以為大路朝前,日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月,我經過應聘和選拔來到了,我非常高興。加入已兩個多月,但對於我來説,我成長了很...