天貓客服個人年度工作總結範文
淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客,以下就是天貓客服個人年度工作總結。
要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客户接受你的產品,最終達成交易。再次,作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識,這樣才可以給客户提供更多的購物建議,更完善的解答客户的疑問。
一、工作方面:
本週的工作主要包括以下四點:
1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客户的情況、向工廠反映客户的信息;
2、是做好訂單跟蹤:在客户拍下訂單後要確認客人是否已經付款,每日的訂單是否能夠按時發貨;
3、售後跟蹤:客人是否確認收貨,收貨的時間點進行跟蹤,是否有退換貨的情況;
4、維護老客户,保持經常與老客户聯繫,瞭解客户對產品需求的最新動向。另外要向客户推出公司最新產品,確定客户是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題,我們的很多產品是帶有電機類的,但是我們的主要物流商對於部分地區的快遞運輸有限制,導致了物流的運輸滯後。
2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限,在與客户的溝通交流過程中不能很好地説服客户,沒能讓客户第一時間下單,這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。
3、產品質量問題各不相同,所以客户的反應程度也不相同,需要收集更多的客户反饋,之後反饋給產品部門進行調整。
-
保險公司客服工作總結範文(精選21篇)
保險公司客服工作總結範文篇1入中國人壽已經有4個年頭了,真快啊!四年的時間可以發生很多很多的事情,但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前,我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥,現如今已經是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發生着變化,只有我這顆愛國壽的心始終未曾動...
-
京東客服實習總結範文(精選18篇)
京東客服實習總結範文篇1實習體會在京東方實習日子裏,我的生活是有味道的,所以現在回想起來,特別懷念,要不沒有這些味道,我想我的實習就這樣的過去了。但不是,那種種的味道還深深的記住我的腦海裏,叫人無法忘記。這些都是我的人生中很難得的一次經驗。人生經驗都是在...
-
2023年客服部年度工作總結(精選27篇)
2023年客服部年度工作總結篇1光陰似箭,不知不覺,自進職以來至今,已有了。回顧這,在領導和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本把握,並已開始正式上崗。現就工作學習心得,工作的內容要點及工作中出現的題目作一個階段性的總結,以為日子不斷對...
-
關於客服部年度總結(精選20篇)
關於客服部年度總結篇1時光轉瞬即逝,不知不覺來到公司已經大半年,忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴,才發現自己真的收益良多,作為公司的一名售後客服,我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關係到公司的產品...