天貓客服年終工作總結怎麼寫
天貓客服年終工作總結怎麼寫(一)
要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客户接受你的產品,最終達成交易。再次,作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識,這樣才可以給客户提供更多的購物建議,更完善的解答客户的疑問。
一、工作方面:
本週的工作主要包括以下四點:
1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客户的情況、向工廠反映客户的信息;
2、是做好訂單跟蹤:在客户拍下訂單後要確認客人是否已經付款,每日的訂單是否能夠按時發貨;
3、售後跟蹤:客人是否確認收貨,收貨的時間點進行跟蹤,是否有退換貨的情況;
4、維護老客户,保持經常與老客户聯繫,瞭解客户對產品需求的最新動向。另外要向客户推出公司最新產品,確定客户是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題,我們的很多產品是帶有電機類的,但是我們的主要物流商對於部分地區的快遞運輸有限制,導致了物流的運輸滯後。
2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限,在與客户的溝通交流過程中不能很好地説服客户,沒能讓客户第一時間下單,這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。
3、產品質量問題各不相同,所以客户的反應程度也不相同,需要收集更多的客户反饋,之後反饋給產品部門進行調整。
天貓客服年終工作總結怎麼寫(二)
產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關係,而跟客户的自我判斷有關係。他認為值就不貴,不值就貴。所以優秀的客服他不會急於跟客户討價還價。他會問客户:“你為什麼會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話,但是這裏面很有學問。問話的目的是找到客户的價值觀。聽聽他是怎麼回答的,看看以上四種原因客户是屬於哪一類?如果他説我以前買得都沒有那麼貴,那麼就是屬於第二類;如果他説別人的產品都沒有那麼貴,那麼就是屬於第四類;如果他説這麼貴我哪裏買得起?也許是屬於第三類;如果客户説不出具體的原因,那麼多屬於第一類。
當客服知道了客户的抗拒點以後,自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案,只要客服有足夠的理由説明產品的價格符合客户所想的價格,他們自然就容易接受。所以對於價格浮動比較大的產品,客服可以反問他一句:“你覺得多少不貴嗎?”當然,問這句話之前先要塑造產品價值。然後,才能問出客户所能授受的價格,找到成交點。
也可以從以下幾個方面來講:第一是公司規定不能降價;第二是單件產品不能降價;第三是客户平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值,滿足客户需求而不讓價。只要客服話説得好,客户就能理解你的心情,自然就不會跟你講價了。
因此,一個優秀的客服,如果客户提出讓價,他會説:“我非常理解你的心情,當然,誰都希望能以最低的價格購買到的產品。”您絕對放心,像這麼好吃的巧克力,我們每天銷售n份,從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的後顧之憂.如果降價,一是老闆不允許的,降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平,我們這個產品一直都是統一價格銷售;三是……等等,你要讓客户有台階下,有面子。讓他高興,讓他放心,讓他感覺到物超所值。客户自然就不會討價還價了。
-
客服年終工作總結通用2022參考(通用17篇)
客服年終工作總結通用2022參考篇1客服人員工作總結範文很幸運的是,我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,而且每一個身處其中的人在逆水行舟,不進則退的動力支持中積極地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下,我們彼此取長補短,查...
-
客服專員工作總結十二篇
客服專員工作總結篇1從這幾月的工作中總結出以下幾點:一、立足本職,愛崗敬業作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,...
-
客服部員工工作總結(精選25篇)
客服部員工工作總結篇1回首20xx年物業公司客服部,可説是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進...
-
客服員工工作總結範文(精選18篇)
客服員工工作總結範文篇1通過這一年的學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助,感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助,通過自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的進步,現將我的...