小区物业客服管家职责(精选4篇)
小区物业客服管家职责 篇1
1. 主要负责接听客户电话,详细记录客户的咨询、疑问以及投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2. 负责满意度回访:对关闭的维修和投诉,记录回访结果;
小区物业客服管家职责 篇2
1、熟知项目设施设备、服务内容、管理制度、收费、客户信息等基本情况,并能够清楚地向客户解释各种规定、制度等;
2、负责定期统计客服部物资及相关设施的盘存工作,确保正确使用客服部物资及定期维护设施设备;
3、定期组织客服部人员召开例会,对客服人员给予业务指导,组织客服人员学习落实工作标准和各项制度,完善工作流程提高服务水平;
4、接待、解决、处理客户服务中的重大问题或投诉,根据项目的实际情况制定工作计划和规章制度,并认真执行和落实;
5、配合财务部进行费用的催收工作;
6、每半年进行客户满意度调查并负责客户意见调查计划实施、组织工作,并对客户满意度进行分析,然后把处理结果和分析情况上交部门领导;
6、负责组织本部门环境因素和危险源的识别、评价及运行控制的监督检查;
8、每周院区进行品质检查,以便协助项目提高整体服务水平;
9、有大型会议管理经验;
10、完成领导交办的其他任务。
小区物业客服管家职责 篇3
1、熟悉掌握业主的基本情况;建立工作台帐,掌握小区动态,及时收取、催交各项应收费用;并负责对外包服务过程进行监督管理;
2、对共用设施设备进行日常管理,每日巡查小区房屋单元门、楼道通道、修施工现场以及其他公共部位一次;
3、按照住宅装修管理规定和业主公约要求,告知业主装修事项。发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门;
4、负责与业主沟通、回访,有效处理业主的投诉。熟悉物业管理条例和分管小区情况。 积极完成本职工作和领导交办事项;
5、负责办理业主入住、迁出手续,监督管理装修事务;负责巡视物业使用情况,以及保安、清洁、维修人员的工作情况。
小区物业客服管家职责 篇4
1.合理制定客服服务的各项工作计划、方案,并交项目经理核定2严格执行泛华物业关于前台服务方面的标准规范;3控管客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;
4负责建立客户投诉受理机制,并定期进行分析总结;
5.处理前台服务各类突发事件。
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岗位职责说明十篇
岗位职责说明篇1营销部经理岗位职责1、在总经理领导下,负责主持本部门工作,组织并督促本部门人员全面完成本部门职责范围内的各项工作任务。2、贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准,加强与生产车间的联系协调。3、组织制定产品销售制度、激励考核方案。明确销售工...
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秘书的岗位职责十篇
秘书的岗位职责篇1一、准备和递交国家有关部门要求董事会和股东大会出具的报告和文件;二、筹备董事会和股东大会,并负责会议记录和会议文件、记录的保管并起草董事会的会议纪要、文件。三、负责公司信息披露事务,保证信息披露的及时、准确、合法、真实和完整;四、...
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机房岗位职责十篇
机房岗位职责篇1机房电气设计工程师职位描述:任职资格:1、了解数据中心机房的发展趋势及发展状况;2、熟悉数据中心机房电气系统,能够独立完成中大型数据中心的电气系统设计;3、熟悉行业内主流电气设备厂家的产品;4、具备熟练的制图及预算编制能力;关键词:机房...
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洗碗工岗位职责十篇
洗碗工岗位职责篇1直接上级:厨师岗位职责:1.严格执行“四过关”(1刷2洗3清4消毒)保证餐具的卫生质量。2.严格执行消毒程序,防止病菌传染或交叉感染。3.保持仪表整洁,注意个人卫生。4.负责洗刷间的环境卫生。5.负责洗刷间各类设备、用具、用品的使用,保管工作。6.清...