物业客服部主管岗位职责(精选5篇)
物业客服部主管岗位职责 篇1
1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。
2、根据客户投诉情况,负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见,提出相关改进建议。
3、参与客户危机事件的处理。
4、负责公司客户关系管理,指导开展客户活动。
5、配合集团开展满意度调查工作,并将调查结果上报集团。
6、组织编制项目的入伙计划,并组织客户入伙管理。
物业客服部主管岗位职责 篇2
1、负责主持项目客户服务部的全面工作,指挥和调整本部门人员工作安排,制定本部门的工作计划;
2、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系;
3、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报;
4、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况,及时做好物业费催交的组织工作。
物业客服部主管岗位职责 篇3
1、负责完成7000/邮件中心现场督导工作,对现场风险,服务态度、和服务效率进行把关;
2、针对客服工作过程中的敏感/突发问题及时跟进处理,上报;
3、及时更新相关业务话术及手册;优化相关培训工作,保证员工的工作质量,定期组织培训,提高员工服务态度;
4、配合上级领导不断完善客服系统;
5、完成上级领导交待的其他工作;
物业客服部主管岗位职责 篇4
1、全面负责项目客服职责范围内的各项工作;
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映;
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持。
4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;
5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;
6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;
7、负责突发事件的处理及解决;
8、完成上级交办的其他事项。
物业客服部主管岗位职责 篇5
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到较好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
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