物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的（精选16篇）

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇1

1、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平;

2、掌握租户情况 ，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作;

3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇2

1、所管辖区的客户服务、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

3、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

4、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇3

1、 客服部日常工作管理。

2、 接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理。

3、 建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况不低于90%，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。

4、 及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主满意度提案。

5、 熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。

6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案。签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)档案及记录好业主的服务轨迹。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇4

1、拜访意向客户，完成有效的拜访。

2、负责公司与客户之间的沟通，处理客户提出的要求

3、对收集来的信息进行整理、分类。

4、向客户推荐产品，完成订单。

5、完成物业管理方案、合同等文书的制作工作。

6、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇5

1、 客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督;

2、 负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;

3、 参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;

4、 通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;

5、 制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行;

6、 制定项目经营计划，督促达成每月经营指标;

7、 完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇6

1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。

2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。

3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访，回访率为100%。

4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。

5、及时处理业主请修。

6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。

8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。

11、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇7

1、集团新事业部岗位，主营健康产业医疗器械产品;

2、负责产品线上市场定位与竞品分析，指定短、中期运营规划;

3、线上销售渠道的开发与建设;

4、策划与执行线上运营体系，实现销售目标;

5、定期分析运营数据与运营效果，为推广策略提供精确的数据分析、严谨的逻辑推论，持续优化运营体系;

6、搭建电商事业部人才梯队。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇8

1、负责客服部的日常管理工作，制定部门年、季度、月工作计划及实施;

3、负责本部门的安全和服务质量管理工作，受理客户投诉，做好相关回访及客户关系维护;

4、负责业主方会议接待工作;

5、定期组织培训工作，督促部门考核计划工作实施，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平;

6、制定客服中心年度预算，做好成本控制;

7、协助财务部做好管理费催缴工作。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇9

1、协助客户服务理念的推广与传播及项目客服督查工作;

2、协助和推进客户关系维护相关活动;

3、收集和细分客户反馈信息，及时总结和反馈，协助窗口服务部门服务质量的管理;

4、协助客户投诉风险防范、投诉管理和处理;

5、协助项目各类突发事件的处理;

6、完成上级领导交待的其它工作。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇10

1.监督各服务中心对重要投诉的处理情况

2.监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况，协助服务中心进行改进

3.受理并处理升级到公司层面的客户投诉

4.检查各服务中心客户档案资料的管理工作

5.对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档

6.完成直管领导交办的其它工作

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇11

1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展。

2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。

4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作。

5、协助物业主任定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见。

6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;协助做好临时性的接待工作。

7、监督辖区内公共区域巡查情况，并督促落实。

8、监督小区卫生工作。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇12

1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。

4、负责项目经营性业务宣传、执行。

5、负责小区入伙、装修手续办理。

6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。

7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

8、协助工程管理部进行装修管理、监管。

9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。

10、执行业主满意度的调查工作。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇13

1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。

2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。

3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。

4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。

5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。

6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。

7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。

8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。

9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇14

1、负责统筹物业客服中心工作。

2、负责办理园区企业的入驻手续、退租手续的办理。

3、负责物业费、水电费的收缴及相关单据的派发。

4、负责客户相关资料的收集、整理、归档等工作。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇15

1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。

2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。

4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。

5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。

6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。

7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。

9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。

10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。

11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。

12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。

13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 篇16

1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗;

2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;

3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。