客服的岗位职责(精选17篇)
客服的岗位职责 篇1
1. 根据公司提供的注册会员信息,定期对会员进行跟踪回访,并完善会员信息表。
2. 通过电话或其他在线聊天工具,保持与客户联系,并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。
3. 将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户,并根据具体的活动信息调整术语,最大可能地促成客户成交。
4. 指导并协助客户,完成网站或手机端的各种操作步骤,并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
客服的岗位职责 篇2
1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等,丰富网站内容;
2、解答客户随时提出的问题,处理客户的异义及投诉建议,维护公司的形象;
3、熟悉公司理念及产品,了解客户需求,能够为客户提出个性化的解决方案;
4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理,并把客户反馈评价及时报告主管;
5、完成上级安排的其他工作。
客服的岗位职责 篇3
1.负责对客户进行回访,调查客户满意度,处理客户意见;
2.对客户发送活动邀请及节假日问候;
3.及时处理客户咨询或投诉,将客户意见反馈给相关部门;
4.协助其他部门进行会员金融服务的推送;
5.完成上级交办的其他事项。
客服的岗位职责 篇4
1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;
2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;
3、处理客户账目并收取应收帐款;
4、懂基本数据处理。
客服的岗位职责 篇5
1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作,通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2.通过与潜在客户的电话或在线沟通,了解客户需求,引导客户购买相应的网络产品或服务。
3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题,做好售后服务工作,培养品牌的美誉度。
4.监控已购买用户的使用情况,定期与客户通过网络平台进行互动,帮助用户用好产品。
5.负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
客服的岗位职责 篇6
1、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标;
2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准;
3、保障项目管理手册的有效运作;
4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容;
5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告;
6、把控项目客户满意度指标完成情况;
7、对采购合格供方及其采购产品进行验证,参与合格供方招投标工作;
8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动;
9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施;
10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访;
客服的岗位职责 篇7
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有 记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、 跟踪、检查工作;
4、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度 调查的各种数据 的统计分析工作;
5、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理。
客服的岗位职责 篇8
1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况,及时为业户提供各类服务信息;
2.负责接待业户的问询和接听电话,并跟进处理结果;
3.根据财务部要求,认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用,正确开具收据或发票;
4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批;
5.负责为业主办理过户手续,要求老业主结算物业管理费;新业主填写相关资料与协议,并对过户资料进行整理、更新与归档;
6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关,积极主动的跟业主或装修负责人联系核实,核实无误后开具物品放行单等;
7、领导交代的其他事宜。
客服的岗位职责 篇9
1、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数据统计整理并存档。
2、受理客户服务需求,并跟踪处理过程和及时回访。
3、接待客户来访并提供信息咨询服务。
4、客户信息档案建立及更新维护,建立并维护客户良好关系。。。
5、熟练堂握突发事件的应急处理流程,做好应急处理工作。
客服的岗位职责 篇10
1.来电来访接待、做好值班记录及回访工作;
2.负责客服部客户档案建立与完善;
3.前台家政报修及客户投诉跟进处理;
4.协助财务完成区域内管理费催缴工作;
5.耐心解答业主住户提出的问题,及时反馈业主提出的意见和建议;
6.业主装修和过户手续办理;
7.完成上级领导安排的其他工作。
客服的岗位职责 篇11
1、物业项目服务品质的监督检查。
2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。。
3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。
4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。
5、协助部门经理修订各项工作质量标准,定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。
6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作
7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。
8、协助部门开展各类品质检查工作,完成领导交办的其他工作。
客服的岗位职责 篇12
1)具备较强的沟通协调能力、突发事件处理应对能力;
2)熟悉了解行政相关清洁、安保、餐饮、班车、客服服务业务;
3)对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验;
客服的岗位职责 篇13
1、协助对责任区域内管理费进行催缴;
2、接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议,处理客户投诉,记录并跟进处理结果;
3、按照客户访谈计划,定期进行客户回访,提出改善措施;
4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉;
5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动;
6、跟进客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;
7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新;
8、完成上级领导交办的其他工作。
客服的岗位职责 篇14
1.部门文件资料管理、考勤及薪酬管理、礼仪接待
2.交房后负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
3.负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作;
6、执行公司的各项管理规章制度
客服的岗位职责 篇15
1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;
2、协助编制和完善质量体系文件;
3、负责监督所管辖区域的現场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;
4、收集、评估各类服务资源;
5、受理公司热线的投诉电话,并监督各项目处型情况;
6、制定客户投诉周报、月报,使各项投诉系统化、明细化;
7、对重大管理事件进行案例分析,并组织实施培训工作;
8、审核客服满意度提升方案并监督执行;
9、完成领导交办的其它工作内容。
客服的岗位职责 篇16
1、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作;
2、协助作好有偿服务项目;
3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理;
4、负责协调管理物业相关配套设施的工作;
5、负责收缴物业相关费用,建立并做好相关收费记录;
6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作;
7、协助上级领导处理其他事宜。
客服的岗位职责 篇17
1、负责前台值班及宾客来访咨询接待指引工作;
2、负责前台值班记录工作、客户意见收集工作、客户投诉处理反馈工作及相关回访工作;
3、负责接待迎宾等工作。
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