航空客服岗位职责经典（精选17篇）

航空客服岗位职责经典 篇1

1.负责货物运输状态的实时跟进，并及时准确向客户进行反馈工作;

2.负责航空舱位价格的实时更新，并向客户进行报价工作;

3.负责航空舱位状态的实时更新，并向客户反馈可用舱位情况;

4.负责货物异常情况的及时跟进，完成异常处理工作;

5.负责产品数据的统计汇总工作，完成应收应付结算单据的制作工作;

6.领导交办的其他工作。

航空客服岗位职责经典 篇2

- 规划、管理及控制呼叫中心的运作，管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力

- 在符合优质服务及成本效益的目标下，确保有效利用呼叫中心的资源，以保证达成并超越服务及销售指标

- 收集反馈市场动态，及时向客户提出反馈报告和其它分析报告，提出具建设性的方案

- 建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程，提高营运能力，以确保达到公司及客户的规范，并监督指导下属实施

- 提供优质的服务体验, 致力于培养一队积极并有高生产力及专业客户服务的团队

- 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题

- 监督并激励团队成员工作, 并适时提供指引、培训及辅导, 不断完善和改进客户服务质素, 提高客户满意度，建立良好客户关系

航空客服岗位职责经典 篇3

1、对货物信息进行跟踪和反馈;

2、负责本公司业务系统的操作与数据维护;

3、根据主管指示协助操作工作;

4、与客户确认货物交接以及提单核对;

5、处理日常运输异常。

航空客服岗位职责经典 篇4

1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务;

2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。

3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答;

4、进行电话回访，收集市场反馈信息;

5、活动邀约，信息确认等;

6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;

航空客服岗位职责经典 篇5

1. 负责接听韩语/日语/英语热线电话，对客户咨询的相关问题进行解答;

2. 对新老客户进行电话回访，收集市场反馈信息;

3. 活动邀约，信息确认等;

4. 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;

5. 对相关信息进行输入和存档;

航空客服岗位职责经典 篇6

1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。

2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。

3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象;

4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;

5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;

6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。

7 、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。

8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。

9、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。

10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。

11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。

12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报;

13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。

14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。

15、配合其他职能部门的工作。

航空客服岗位职责经典 篇7

01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理

03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理

04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

05、协助上级实施对下级的管理和考评

06、负责运输成本分析及控制

07、完成上级安排的其它工作

航空客服岗位职责经典 篇8

1.负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;

2.对客户发送活动邀请及节假日问候;

3.及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;

4.协助其他部门进行会员金融服务的推送;

5.完成上级交办的其他事项。

航空客服岗位职责经典 篇9

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

航空客服岗位职责经典 篇10

1.在Ebay/Amazon等各大平台及时回复客户邮件，提供售前/售中/售后咨询;

2.处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理;

3.了解产品信息，解答客户提出的各种问题;

4.收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关人员;

5.提高账号绩效指标，维护良好账号表现。

航空客服岗位职责经典 篇11

1. 独立完成海运出口订单的确认和管理

2. 与运作团队良好的沟通和协调，对出口货物状态保持跟踪;

3. 能与客户保持良好关系和日常有效沟通，善于处理紧急异常状况

4. 积极主动反馈信息、及时回复海内外相关邮件，英语书写流畅

5. 能够预判问题或者风险，创造性地解决问题

6. 及时反馈整理工作中的问题，能对运作流程提出自己的意见

航空客服岗位职责经典 篇12

All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.

负责解答客户对产品信息、产品库存、配送及价格等的咨询

Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

负责整个下单流程的信息传达，包括出货，检测产品等

Prepare export custom’s doc.

制定出口文件

Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

按照客户的要求进行送货或者执行相应的质量标准

Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.

按照客户申明的送货地点进行文件准备

Ask for the order forecast from customer.

与客户确定预期收货时间

Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

准备采购订单，并且跟踪发货

Data base maintenance for Items/Customer.

项目/顾客数据库的维护

Other work assigned by the manager

上级安排的其他任务

航空客服岗位职责经典 篇13

1、遵守公司员工规章制度，负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

航空客服岗位职责经典 篇14

1.及时回复客户售前和售后邮件，为客户提供专业和热情的服务，提升用户购物体验和品牌形象;

2.保持店铺的好评率和良好的信用度，维护账号安全;

3.负责处理中差评，投诉和纠纷，汇总并整理各类问题反馈相关部门改进;

4.及时反馈重大产品问题，整理用户反馈的咨询数据反馈到相关部门。

航空客服岗位职责经典 篇15

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

航空客服岗位职责经典 篇16

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

航空客服岗位职责经典 篇17

1、前期电话邀约潜在客户，后期配合会议销售形式与客户谈合作，公司提供客户资源;

2、主要服务在一呼百应电子商务平台上注册的客户，引进客户进驻一呼百应B2B平台;

3、遵守公司制度规范，建立、维护与客户长期的业务关系;