客服专员的工作职责客服岗位职责(精选7篇)
客服专员的工作职责客服岗位职责 篇1
1、负责售后热线的接听与跟进处理
2、负责处理客户的质疑与投诉登记反馈
3、负责处理每日订单退款
4、公众号,订阅号,小程序客服端咨询接待
5、负责产品的售后服务工作,快递查询及退换货、快递异常等问题的处理等
6、完成领导安排的其他任务
客服专员的工作职责客服岗位职责 篇2
1、处理售中和售后问题,解决客户需求; 通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;
2、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;
3、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求,处理店铺活动退差、退货运费等;
4、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);
5、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。
客服专员的工作职责客服岗位职责 篇3
1、负责学员档案和各项目资料管理工作;
2、项目渠道及合作机构名单对接工作,开课现场的准备与服务工作;
3、负责学员学习跟踪、咨询、回访工作,并做好相关记录及总结工作;
4、做好学员与公司之间的衔接工作,及时反馈学员的意见给相关部门及人员,以提升公司服务水平;
5、领导安排的其它临时工作。
客服专员的工作职责客服岗位职责 篇4
1、为客户提供售后服务,长期做好客户关系维护;
2、负责快速响应客户的各种紧急问题需求,为客户解决各种问题;
3、能够认真仔细并独立完成上级交代的相关事宜。
客服专员的工作职责客服岗位职责 篇5
1.用七鱼/电话软件与客户进行交流,解答顾客的疑问;
2.解决交易过程中客户的售后问题、不满及投诉;
3.按照公司的相应规则和流程协调处理客户和商家双方的疑义;
4.最大程度保障并维护客户的合法权益,主动进行核实并解决客户的售后请求
5.以客观公正的态度平衡并处理有纠纷的售后问题,使买卖双方都享受到最好的售后服务;
客服专员的工作职责客服岗位职责 篇6
1.有上进心吃苦耐劳的精神,有团队意识,语言组织能力强,口齿清晰,能吃苦耐劳,思维敏捷,有赚钱欲望,服从组织。
活泼开朗,自信满满。
2.主要维护客户征信,以及联系逾期客户还款,资金回收!
客服专员的工作职责客服岗位职责 篇7
1、解答门店反馈售后问题并给出解决方案;
2、处理投诉单据,确保在工作时间24内完成单据的处理;
3、收集信息(了解客户对公司产品或服务的意见以及要求,5%
将相关信息反馈给相关部门,确保信息反馈的及时性);
4、协调处理线上销售产品的售后问题。
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物业管理员岗位职责篇11、负责公司物业项目全面经营管理工作,确保完成公司制定的各项经营指标;2、负责物业项目安全、品质、工程、保洁、客服管理等工作;3、负责团队建设、人员管理及培训、考核等工作;4、协调内外部相关关系;5、完成公司交办的其他工作。物业管...
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工程主管岗位职责十篇
工程主管岗位职责篇11.协助部门负责人统筹并指导下属完成项目工程管理工作,认真贯彻落实公司下达本部门的工作任务,负责本公司设备管理维护工作;2.安排日常巡检及维护,对设备设施运行进行检查发现问题及时处理,统筹并指导领班日常工作安排及确保技工工作的有效性,记...