进出口客服岗位职责（精选17篇）

进出口客服岗位职责 篇1

1. 独立完成海运出口订单的确认和管理

2. 与运作团队良好的沟通和协调，对出口货物状态保持跟踪;

3. 能与客户保持良好关系和日常有效沟通，善于处理紧急异常状况

4. 积极主动反馈信息、及时回复海内外相关邮件，英语书写流畅

5. 能够预判问题或者风险，创造性地解决问题

6. 及时反馈整理工作中的问题，能对运作流程提出自己的意见

进出口客服岗位职责 篇2

工作内容：负责国际空运进出口的跟单工作。

1、接受客户委托，安排定舱和下达作业部门货物的作业指令，联系海外代理，对货物进行全程的监控以及相关应收、应付费用的确认和录入;

2、解答客户的咨询;

3、和代理、客户进行费用确认。

进出口客服岗位职责 篇3

All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.

负责解答客户对产品信息、产品库存、配送及价格等的咨询

Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

负责整个下单流程的信息传达，包括出货，检测产品等

Prepare export custom’s doc.

制定出口文件

Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

按照客户的要求进行送货或者执行相应的质量标准

Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.

按照客户申明的送货地点进行文件准备

Ask for the order forecast from customer.

与客户确定预期收货时间

Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

准备采购订单，并且跟踪发货

Data base maintenance for Items/Customer.

项目/顾客数据库的维护

Other work assigned by the manager

上级安排的其他任务

进出口客服岗位职责 篇4

1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的业务。

2、制作业务单证、业务台帐、报告(SOP文件之各类客户管理报告)并进行分类归档。

3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。

4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。

5、建立和维护客户间的良好关系，提供优质专业服务。

6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。

进出口客服岗位职责 篇5

1.在规定期限内，准确高效的安排包括但不仅限于货物装箱，报关，保险，签单，开票等操作步驟;

2.配合客服共同积极维护客户持续下单并深度开发，确保信息准确、及时;

3.配合财务做好应付对账工作;

4.协助财务针对异常应收账款进行追踪，定期追踪直至收款为止;

5.协助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，销售完成客户的一切需求;

6.配合上级主管对该航线的操作，单证进行流程监管以及各项数据统计汇报;

7.负责所属航线单证的培训以及日常支持。

进出口客服岗位职责 篇6

1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

8、完成上级交办的事项。

进出口客服岗位职责 篇7

1.及时回复客户售前和售后邮件，为客户提供专业和热情的服务，提升用户购物体验和品牌形象;

2.保持店铺的好评率和良好的信用度，维护账号安全;

3.负责处理中差评，投诉和纠纷，汇总并整理各类问题反馈相关部门改进;

4.及时反馈重大产品问题，整理用户反馈的咨询数据反馈到相关部门。

进出口客服岗位职责 篇8

1.在Ebay/Amazon等各大平台及时回复客户邮件，提供售前/售中/售后咨询;

2.处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理;

3.了解产品信息，解答客户提出的各种问题;

4.收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关人员;

5.提高账号绩效指标，维护良好账号表现。

进出口客服岗位职责 篇9

1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

进出口客服岗位职责 篇10

1. 根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

2. 通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

3. 将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

4. 指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

进出口客服岗位职责 篇11

1、前期电话邀约潜在客户，后期配合会议销售形式与客户谈合作，公司提供客户资源;

2、主要服务在一呼百应电子商务平台上注册的客户，引进客户进驻一呼百应B2B平台;

3、遵守公司制度规范，建立、维护与客户长期的业务关系;

进出口客服岗位职责 篇12

- 规划、管理及控制呼叫中心的运作，管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力

- 在符合优质服务及成本效益的目标下，确保有效利用呼叫中心的资源，以保证达成并超越服务及销售指标

- 收集反馈市场动态，及时向客户提出反馈报告和其它分析报告，提出具建设性的方案

- 建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程，提高营运能力，以确保达到公司及客户的规范，并监督指导下属实施

- 提供优质的服务体验, 致力于培养一队积极并有高生产力及专业客户服务的团队

- 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题

- 监督并激励团队成员工作, 并适时提供指引、培训及辅导, 不断完善和改进客户服务质素, 提高客户满意度，建立良好客户关系

进出口客服岗位职责 篇13

1、对货物信息进行跟踪和反馈;

2、负责本公司业务系统的操作与数据维护;

3、根据主管指示协助操作工作;

4、与客户确认货物交接以及提单核对;

5、处理日常运输异常。

进出口客服岗位职责 篇14

1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。

2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。

4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导，并记录于交接本上。

6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。

7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。

9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。

进出口客服岗位职责 篇15

1. 负责接听韩语/日语/英语热线电话，对客户咨询的相关问题进行解答;

2. 对新老客户进行电话回访，收集市场反馈信息;

3. 活动邀约，信息确认等;

4. 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;

5. 对相关信息进行输入和存档;

进出口客服岗位职责 篇16

1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容;

2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象;

3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案;

4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管;

5、完成上级安排的其他工作。

进出口客服岗位职责 篇17

1、遵守公司员工规章制度，负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。