當好辦公室主任“十要”提綱

辦公室主任既聯絡上下，又協調左右，既是政務的參謀，又是事務的“主管”，是辦公室這一運轉中樞的“首腦”。辦公室主任應認識到自己所處的地位和所應發揮的重要作用，愛崗敬業，盡職盡責地履行自己的職責，富有成效地做好辦公室工作。當好辦公室主任，主要應在以下十個方面努力：

一要定準位。找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著“感覺”。辦公室主任處於“總管家”與“不管部長”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協調領導，下聯絡群眾，事務、政務都要過問，其他處室管不了、不該管的，都要辦公室主任去管。辦公室主任還具有領導與被領導的雙重角色，在辦公室範圍是領導者，對於單位、部門的領導來說則是被領導者。既要當好被領導，管理好員工，協調好與其他處室的關係。又不要把自己擺到“當官”的位置上，善於當好領導，當好服務員，當好協理員。把握所應扮演的角色，把握好工作分寸，管理不鉅細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作要到位。

二要謀全域性。辦公室主任要有全域性觀念、戰略眼光。要吃透上情，切實瞭解黨和國家的大政方針，善於分析新形勢、新任務以及新形勢、新任務提出的新要求。要吃透中情，切實理解領導及領導機關的工作意圖，知道領導最新的謀略、思路及工作打算，切實瞭解並掌握機關工作動態以及思想狀況。還要吃透下情，深入調查研究，瞭解基層工作的熱點、難點，瞭解社情民意。在吃透上、中、下情的基礎上，綜合分析，反覆論證，尋找三者的結合點，尋找工作的切入點，梳理自己的思路及對策，積極為領導當好大參謀，出好大主意，搞好大服務，並圍繞著機關中心工作，搞好辦公室的政務、事務管理與協調。

三要當好助手。從大的方面說，當助手重要的在於搞好資訊、決策、督查服務。及時地捕捉資訊，準確地搞好反饋，積極地當好決策參謀。不僅要善於發現問題，還要認真分析問題，給領導解決問題提供決策參考。領導一旦採納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優中選優，“拍板定案”。決策制定後要採取得力措施抓落實，並及時搞好督促檢查，搞好落實情況反饋。

四要敢負責。首先要敢於對黨和人民負責，其次要敢於對本單位領導及幹部職工負責。自覺地貫徹執行黨和國家的大政方針，牢固確立全心全意為人民服務的思想，把對黨和人民這兩個負責統一併體現在對本單位領導及本單位職工負責的工作實踐中，善解領導意圖，善解群眾心願，做一個有心人，做一個負責任的人。上為領導服務，下為群眾排優解難，上為領導參謀，下聽群眾意見。尤其是要善於傾聽群眾的意見、建議，善於集中群眾的意見、建議，集思廣議，負責任地建言獻策。要敢於說真話，辦實事，建立並認真實行工作責任制，事事有人管，事事有人負責。辦公室工作一旦出現過錯，敢於承擔責任，查詢原因，“對症下藥”。同時，還要注重給領導搞好提示、提醒服務。

五要善協調。首先要協調好上下的關係。對上：要尊重而不盲從，服務而不奴婢，更不能違背原則盲從領導。陳雲同志說，要“不唯書，不唯上，要唯實。”在實際工作中，不看領導眼色是不可能的，但要有分寸，要堅持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協調好內外關係，外求支援協作，內求團結向上。同時，還要重視同上級辦公室加強聯絡溝通。通過資訊反饋、工作交流、請示報告等向上彙報工作。通過深入基層、調查研究、總結典型、工作指導等形式向下聯絡基層。

六要求時效。辦公室主任必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務實、雷厲風行的工作作風，運籌帷幄的領導藝術，在有限的時間裡辦好應辦之事。要善於“分身”，明確該幹什麼，不該幹什麼，先幹什麼，後幹什麼。要有所為，有所不為。為好應為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務到人，並明責授權，責權相等。一旦分工、明責、授權，要少插手，多支援下級大膽工作。不要事無鉅細，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，更不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要紮實，力求實績、實效。辦公室工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實地反映情況，紮實地開展工作。

七要強素質。自身素質強，就會產生內在“魅力”和影響力。要當好辦公室主任，要靠權力的影響力，但更重要的是靠非權力的影響力。只有二者有機結合，才能更好地開展工作。要注重發揮自身非權力因素的影響力，靠德、識、才、學，靠高尚的人格、豐富的知識、高超的才幹、卓有成效的方法藝術來開展工作。在提高自身素質的同時，還要學會尊重，學會理解，學會“給予”，尊重上級，理解同級，善於“給予”下級。培養人才，幫助人展現才能，實現價值。

八要樹形象。辦公室處在機關單位的第一線，一舉一動都代表著機關形象。辦公室主任務必要加強自身修養，注重自我形象塑造。同時，引導辦公室全體員工強化形象意識，形成塑造形象的共識。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細緻地待人接物，為人處事。要經常並善於“換位思考”，想一想假如自己是領導或是員工怎麼辦，假如我到某機關辦事，要求員工應該是什麼模樣，設身處地地搞服務、辦實事、辦好事，實事辦好。

九要建規章。一方面要根據工作需求，建立一套切實可行的工作規章制度，並不折不扣地去執行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。要建立值班制度、會務制度、文祕制度、行管制度、人事制度及廉政制度等，用制度管人、管事。要建立獎罰分明的機制。表揚、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓“會叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“乾的不如不幹的，不幹的不如搗蛋的”怪圈，建立並逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機制，確保工作正常、有序、高效運轉。

十要創環境。要著力創造辦公室工作的良好環境，用良好的環境去影響人、改造人、約束人。積極倡導、努力創造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結協作、樂於奉獻的良好環境，增強辦公室整體效能。辦公室主任要把創造良好的工作環境視為重要的工作內容來抓，思想上重視，工作上要研究、策劃，採取切實有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的文娛活動，活躍員工的文化生活，努力創造一種用事業留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環境。