寶潔雷富禮：善於洞察女性需求

“一個簡單的人生原則就是了解她的需求，滿足她的需求。這是我在35年的婚姻生活中找到的真理，在洗衣房裡也同樣奏效。”寶潔的首席執行長雷富禮常常用這種幽默的比喻來描述寶潔是一家為了滿足女性需求而創生的企業。

“我們發現女性根本不關心我們的技術，對於產品從哪些裝置上生產出來就更加無所謂了。她們希望我們瞭解她們的需求。”

而今，在美國，購買寶潔產品的消費者大約有80%是女性。因此，雷富禮會每隔一段時間會到商店裡去，聽聽那些買了寶潔產品的女性顧客的看法。去年，他還說服了一些寶潔管理人士跟在一群法國女人身後採購化妝品。

雷富禮從寶潔的洗滌產品部門起步，參加過汰漬、Dawn、Ivory Snow和Cheer品牌的工作。洗滌和肥皂產品是寶潔的基石，公司文化也是最保守的。

上世紀70年代以及80年代初期，寶潔的業務很糟糕。它被聯合利華Unilever搶去了不少生意，員工的士氣也很低落。雷富禮對寶潔行動遲緩的官僚做法深感失望，提出辭職，但他的上司多諾萬勸他三思，一週內可以暫時不來上班。這一週，他倆每晚都要見面，喝著啤酒好好聊上一會兒。多諾萬提醒他，這麼做是在逃避問題，而這些問題無處不在。他提議給雷富禮升職、加薪，並請雷富禮負責改善寶潔的洗衣業務。當時是1984年，接下來的十年當中，寶潔的洗滌子公司發生了雷富禮所說的“不可思議的巨大變革”。

在雷富禮任期內，寶潔大約275名高層管理人員中，女性的比例提高了三分之一，現在是50多人。在寶潔11萬員工當中，女性的比例大約是37%。根據公司的安排，這幾年女性員工的比例每年都增加一個百分點；每年招收的員工有44%是女性。他說，最好不要輕言什麼是女性固有的特點，但我們談到女性直覺的時候，純粹都是好意。

上任伊始雷富禮就召集一批女性主管開會，討論是否要將寶潔的公司使命寫得更加明確，用“女性”這個詞取代原文中的“消費者”。討論的結果是不改，因為擔心這會妨礙公司進軍另一大市場：男性用品。

來源：中國經營報