客戶服務總監職位說明書
崗位描述:
1、高層管理職位,協助決策層制定公司發展戰略,負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰略,對公司中長期目標的達成產生重要影響;
2、負責客服部門巨集觀戰略、制度及流程的制定;
3、客服中心整體業績指標的規劃以及預算評估、控制;
4、搭建客戶服務系統平臺,並不斷優化;
5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;
6、制定客戶服務質量標準,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。
任職資格:
1、企業管理、公共關係等相關專業本科以上學歷;
2、5年以上客服實操管理經驗,具有相關領域從業經驗者優先;
3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關係管理原則和方法;
4、優秀的團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協調能力;
5、充分代表公司形象和利益,具備較強的服務意識。
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咖啡廳領班崗位職責(通用3篇)
咖啡廳領班崗位職責篇11.認真貫徹落實上級分配的各項工作任務,做好上傳下達的橋樑,如有疑問,應及時提出合理化建議和商量辦法解決,不得無故拖延、拒絕或終止工作。2.以身作則,責任心強,敢於管理,模範地遵守規章制度和服務規程,工作時間堅持在第一線,確保在當值期間餐廳...
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天貓店長崗位說明書(精選5篇)
天貓店長崗位說明書篇11、通過阿里旺旺與客戶溝通,精通阿里旺旺,解答客戶提出的各種問題,擅於把握客戶的心態,積極尋找銷售機會,促成交易;2、跟蹤發貨資訊,及時與客戶溝通,避免客戶不滿意;3、定期做好客戶回訪,維護老客戶關係,促進二次銷售,做好客戶需求分析,資訊收集及反...
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少兒英語教師崗位職責(精選5篇)
少兒英語教師崗位職責篇11、按照學校要求為學員進行授課,制定授課計劃和備課;2,持續對學員的學習進行指導、跟蹤,保證學員處於正常學習狀態;,使其完成預定學校目標;3、維持學校學習秩序,解答學員問題,負責學員英語水平測試和升級考試;4、受理學員投訴,處理投訴意見;5...
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中學語文教師崗位職責(精選5篇)
中學語文教師崗位職責篇11、認真備好每篇課文。備課既要備篇章結構、寫作技巧、重點難點、字音詞義,又要備教學目的、講授方法,對每篇課文的講授做到目的明確,內容實在,講法科學。2、堅持文道統一。講課要充分挖掘教材的思想內容,利用教材對學生進行愛祖國、愛人民...