物業客服管家崗位職責（通用5篇）

物業客服管家崗位職責 篇1

1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和後續的服務工作;

2、負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理;

3、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施裝置及時通報相關部門進行處理;

4、負責業主委託代辦服務的諮詢及服務工作，及時反饋相關資訊;

5、負責收集客戶、業主資訊，建立前期客戶檔案

物業客服管家崗位職責 篇2

1)負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和後續的服務工作;

2)負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理;

3)負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施裝置及時通報相關部門進行處理;

4)負責業主委託代辦服務的諮詢及服務工作，及時反饋相關資訊;

5)負責收集客戶、業主資訊，建立前期客戶檔案。

6)根進所服務區域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，並反饋相關部門及業主。

7)對區域內的保潔服務進行業務的組織、指導和管理工作;

8)熟悉瞭解專案所有的服務設施及服務專案，對專案執行管理做到心中有數。

9)協助處理各類突發事件;

10)完成上級領導交辦的其他工作

物業客服管家崗位職責 篇3

1、熟悉專案部各項管理制度、收費標準及使用者情況;

2、定期整理客戶資料;

3、協助客戶服務部主管制定專案部清潔裝置使用方法及操作規程;

4、負責辦理業主入住手續，裝修審查;

5、負責裝修檔案、業主檔案、專案部文書檔案的管理;

6、負責專案部公共鑰匙的管理工作;

7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;

8、追收管理費及其它費用的工作;

9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，並進行反饋、上報;

10、負責對投訴的處理結果進行回訪，並做好回訪記錄統計總結;

11、協助處理突發事件，並負責處理善後工作;

12、制訂一般之文書通告表格等工作;

13、負責專案部的檔案收發及傳達等日常工作，妥善保管物業專案部的檔案;

14、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關資訊;

15、負責專案部檔案的擬定和整理歸檔工作;

16、負責辦理各類對客代辦業務;

17、完成上級領導交辦的其它工作;

物業客服管家崗位職責 篇4

1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支援;

2、合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

7、直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

物業客服管家崗位職責 篇5

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

14、完成上級交辦的其它任務。