物業客服人員崗位職責（精選5篇）

物業客服人員崗位職責 篇1

1、 負責部門人員的管理及培訓工作;

2、 負責制定並建立所在專案客戶服務工作流程，並做好監督檢查;

3、 負責所在專案客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率;

4、 負責根據專案年度預算制定年度物業收費分解工作計劃，並督促實施;

5、 負責處理專案業主/客戶重點投訴事件，並對重點客戶進行回訪;

6、 負責組織各物業專案社群文化活動建設及實施;

7、 處理領導安排的其他臨時性工作。

物業客服人員崗位職責 篇2

1.負責辦理業主/客戶入住、裝修等相關手續;

2.負責建立業主/客戶檔案，及時、準確更新業主的基礎資料，做好相關的工作;

3.負責受理業主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、彙總、存檔。

4.向業主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業主/客戶所欠的各種費用，並引領業主交款;

5.對收費中業主/客戶反映的各種問題，經本部門經理審閱後，送達有關部門跟進協調處理;

6.做好上級交辦的其它工作。

物業客服人員崗位職責 篇3

1.負責報修、投訴電話的接聽，並處理客戶的報修、投訴，跟進結果;

2.負責客戶入駐手續、二次裝修手續的辦理;

3.及時瞭解客戶動態，及時瞭解客戶二次裝修的進展;

4.負責物業費的收繳、催討，並製作相應的通知單;

5.負責專案所有合同的整理、登記及彙總;

6.協助客服經理處理突發事件;

7.完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服人員崗位職責 篇4

在專案經理的領導下，全面負責本部門業務管理工作。

負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結。

負責細化完善部門規章制度、工作程式，並負責監管實施。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

編制客服預算、稽核費用預算及資金使用計劃，並負責實施。

定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的各項工作。

負責客戶資訊的收集及各項資訊報送工作的落實，嚴格執行公司各項規章制度。

負責組織園區費用收繳工作。

針對客戶逾期未交付的租金、物業服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。

及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。

經常與客戶溝通聯絡，聽取意見，並及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。

負責對專案安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。

物業客服人員崗位職責 篇5

1、負責建立和完善小區住戶檔案並及時更新。

2、完成公司制定的物業費收繳任務;

3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區住戶的申請服務及投訴問題;

4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回覆及回訪工作。