旅店管理規定
旅店是指供旅行者休息或住宿的地方,對於旅店的相關管理規定你知道多少?旅店如何制定管理制度?下面本站小編給大家介紹關於旅店管理規定的相關資料,希望對您有所幫助。
旅店管理規定如下旅店樓層安全管理制度
一、注意防火、防盜,如發現異常情況或聞到異味,必須立即查詢處理並及時報告有關部門,切實消除隱患。
二、認真檢查各區域,消除不安全隱患,確保酒店及客人生命財產安全。
三、工作人員在當值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產及人身的安全,不要替任何不認識的客人開門,除非接到前廳部的通知及證明。
四、房間清潔衛生有客人進入時,應有禮貌的檢視客人的鑰匙牌與房號是否相符,防止他人誤入房間。
五、客人忘記帶鑰匙而你又不認識的應與前臺聯絡,待前臺證實身份、通知後方可開門。
六、發現有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現,或客房房間有異常情況,房內發現有動物或違禁品,客人情緒變化,生病或特異行動,均需立即報告領導。
七、清倒垃圾桶內的垃圾時要注意桶內有無特別的物品,有無客人無意中掉下或錯誤放置的東西。
八、關門時要拉住門把關門,不可隨便拉住門邊便關門,避免夾傷手,要檢查門是否己鎖好。
九、鑰匙要小心保管,做到鑰匙不離身,不可隨便亂丟亂放。下班前安全交給接班人,鑰匙不準帶離酒店,弄斷了的鑰匙亦要整體交回。
十、清楚、明白樓層消防器材的位置及使用方法。
旅店旅客住宿登記制度
為了加強賓館內部治安管理,保障賓館和住客生命財產安全,嚴格執行治安管理辦法和細則的有關規定,就賓館旅客住宿登記建立如下制度
一、戶口登記員必須嚴格履行畜旅業治安管理《細則》的第十一條規定的要求,按十二項工作職責,嚴格登記旅客入住手續,遵紀守法,不得違法經營。
二、儀表端正,說話和氣,熱情接待旅客,詳細介紹賓館情況和旅客住宿須知以及賓館管理制度。
三、認真做好旅客行李,貴重物品,現金交賓館代保管的動員工作。
四、嚴格旅客住宿制度
1)國內旅客入住堅持憑法定有效證件詳細登記入住。
2)認真做好證件的檢查工作,杜絕無證件和偽證件人員混進賓館,進行違法犯罪活動。
3)不得超越範圍接待,港、澳、臺外國人入住。
4)嚴格執行雙人房包房制度,兩人異地不同工作單位的旅客、戶口登記員不得安排兩人包房。
5)成年男女要求包房住宿,必須憑本人結婚證,男女雙方都在45歲以上,同一戶口所在地均可登記住宿。
6)妥善保管好旅客住宿登記表,退房旅客登記表,一式兩聯配齊,一日一裝訂,一月扎封妥善保管。
五、認真做好通緝犯罪分子在我賓館落網。
六、做好交接班制度,做三交接,交接治安管理情況,交接房費收繳情況,交接旅客財物保管情況,做到事事有記載,交接有簽名。
七、堅持崗位遵守制度、鑽研業務、不斷提高政治和業務水平。
假日旅店值班制度
為了把賓館的各項工作落實,做到層層有人管,崗位不離人,防止一切安全事故發生,特訂立如下制度:
一、落實值班制度,經理堅持八小時輪流值班,做到二十四小時有專人負責。
二、值班經理,檢查督促上班人員崗位責任制情況,做到堅持查崗,事事有記載,堅持按崗位責任辦事,獎罰分明。
三、堅持查房制度,瞭解住客情況,掌握重點,注意疑點,交接班定時查房。
1) 查房時間,住客人數。
2)查房間安全設施。
3)查是否違法犯罪活動。
4)查火源隱患,發現問題及時整改,確保賓館旅客安全。
四、當班值班人員應堅持守崗位,提高警惕,勤巡視,勤檢查,積極協助住宿登記員,樓層服務員,保安員維護崗位秩序,做到本崗位工作有條有理。
五、經理值班應檢查崗位,督促做好各崗位的交接班工作,做到責任分明。
六、落實上班培訓上崗制度,做到分期分批培訓,人人持證上崗。
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