設計調查問卷應避免的問題
設計問卷各類題型及問法,也是一門學問,不能隨意設計,否則便會影響調查的效果。因此,在設計調查問卷時應避免下述問題:
(一)避免肯定性語句
在設計問卷時,不能事先肯定被調查者有某種商品,例如:
您用的自動刮鬍刀架是什麼品牌?
您家裡的電腦是相容機或品牌機?
您愛喝什麼品牌的汽水?
正確的設計方法,應該在肯定性問題之前增加“過濾”問題,例如:
您是否已買了自動刮鬍刀架?
您的家庭是否已購買了電腦?
您愛喝汽水嗎?
(二)避免使用引導性語句
所謂引導性語句是所提問題中所使用的詞不是“中性”的,而是向被調查者提示答案的方向,或暗示出調查者自己的觀點。例如:
××牌酒,是過去皇帝才能享受的,您打算購買嗎?
××西服,是男人瀟灑的標誌,您準備購買嗎?
××牌助動自行車也能使老人女士腳下生風,你打算購買嗎?
由這樣的問句產生的結論,將缺乏客觀性和真實性。
(三)避免使用模糊語句
如下例的問法就屬於模糊的語句:
您經常穿T恤衫嗎?
您愛穿羽絨服嗎?
您經常喝汽水嗎?
這樣模糊問法,被調查者不好回答,如問“你經常穿T恤衫嗎?”若是一位沒有T恤衫的人,他還可回答:“我沒有T恤衫”。若是一位有幾件T恤衫的人就不好回答。他若回答“經常穿吧”,不對,因為春、秋、冬季不可能穿。他若回答:“不經常穿”吧,也不對,因為夏季他經常穿著。所以正確的問法應是:
您夏天經常穿T恤衫嗎?
您冬天愛穿羽絨服嗎?
您夏天(或春天、秋天)愛喝汽水嗎?
這麼一改,被調查者就好回答了,調查的結論亦會更具準確性。
如同文無定法一樣,調查問卷也沒有過死的框框,上面所講述的設計諸類只起一個拋磚引玉的作用,下面我們例舉幾個範例,每一種範例在格式上稍有不同,供設計問卷時參考。
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