電商客服主管崗位職責具體說明(精選5篇)
電商客服主管崗位職責具體說明 篇1
1.負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估,確保客服團隊工作高效有序進行。
3.負責人效及服務質量的提升,業績考核,分析並落實客服KPI達成;
4.彙總,整理,分析客戶需求和問題,定期製作客戶服務報告,處理客戶的投訴,維護平臺形象及信譽度;
5.負責客服人員日常工作資料記錄,報表及團隊工作彙報;
6.負責處理團隊成員無法處理,升級上來的case處理。
電商客服主管崗位職責具體說明 篇2
1、負責客服團隊日常管理,包括客服人員產品和銷售技巧培訓;
2、帶領客服團隊完成銷售任務,負責銷售目標的分解、落實,提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範;合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
4、制定客服培訓計劃並組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;全方位優化客戶服務質量;
5、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案,優化人員架構,制定店鋪規劃;
6、協調客服部與其他部門的合作工作,配合執行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜。
電商客服主管崗位職責具體說明 篇3
1、通過千牛線上聊天工具以及售後電話,為客戶解答各類售後問題;
2、負責天貓平臺的投訴介入及糾紛處理;
3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記並跟進退換貨各個環節處理進度;
4、負責倉庫漏發贈品配件或售後補償的贈品配件登記處理;
5、收集售後問題並登記反饋;
6、負責店鋪產品評價管理,及時處理差評,有效回評;
7、根據服務體系要求為客戶提供優質的服務,負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評。
電商客服主管崗位職責具體說明 篇4
1.負責公司電商渠道(淘寶、天貓、京東等)的店鋪線上客服接待工作;
2.負責電商訂單處理、配送跟進、以及評價管理;
3.負責各電商渠道的關鍵指標更新及考核工作;
4.負責針對各平臺售後資料進行收集及詳細分析;
4.負責電商客服團隊管理及排班工作等;
電商客服主管崗位職責具體說明 篇5
1、負責售後客服團隊的整體管理,每天監督客服聊天記錄,抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排,根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調整客服接待量及替補工作,確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售後的疑難問題,善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,並做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力,能獨立處理售前、售後、投訴等業務;
5、負責售後服務成本的控制,以及重大事故、危機事件的協調處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力,定期培訓提高新老員工的綜合素質,定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優質服務維護客戶關係,並持續提高客戶滿意度;
8、配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;
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英語學校崗位職責(精選3篇)
英語學校崗位職責篇1工作職責:1、負責3—12歲孩子的全英語課程授課工作。2、負責課程輔導和答疑,課後孩子學習反饋與學習跟進等工作。3、參與學校和部門組織的'培訓、教研、會議等活動。4、配合課程主管完成教學目標和任務。職位要求:1、大專及以上學歷,具備紮實...
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汽車中工崗位職責共(通用3篇)
汽車中工崗位職責共篇11、開展噴漆維修或檢查工作同時確保竣工質量與時間;2、每天對使用及保管的裝置及工具進行檢查,發現問題即刻報告,並協調在修車輛完工時間;3、每天定時參與本部門人員所轄區域環境衛生的清理;4、嚴格按照各種操作規範進行作業,保證生產安全;5、完...
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電子工程師崗位職責(通用4篇)
電子工程師崗位職責篇11、負責所承擔電磁爐、壓力煲等小家電開發專案的原理圖繪製、器件選型、元件清單編制、PCB設計和各項工藝檔案、檢驗標準編制工作;2、負責所承擔線路開發專案新開發類電子零部件(如PCB、變壓器等等)設計和製作要求的制定工作;3、指導並跟...
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物流經理崗位職責十篇
物流經理崗位職責篇1一、工作職責:1、根據公司總體計劃和長遠規劃,逐步完成中餐營業部門的組建、規範、培訓與營運;2、積極挖掘培養營業人才,分層級定期培訓、考核樓面營業經理、樓面主任、樓面部長、諮客團隊、點菜團隊;逢雙月對中餐樓面服務員進行一次針對性培訓...