公司企業客服崗位的工作崗位職責（精選21篇）

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇1

01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的臺帳

02、負責協調並完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛排程和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸裝置維護保養管理及負責協調維修工作

05、協助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇2

1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關資訊;

2、完成負責區域的客戶資料收集、彙總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關資訊

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，瞭解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋資訊;

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報;

8、完成上級交辦的事項。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇3

(1)負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇4

1、堅守崗位,忠於職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。

2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規範要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，並做到語音清晰，平等待客,耐心細緻。

4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導，並記錄於交接本上。

6、熟悉並掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和裝置執行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。

8、及時彙總當天諮詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋並積極提出改進意見，並將總結工作日誌報客服部主管。

9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，並遵守公司所有規章制度。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇5

1、負責對外部及內部客戶的資訊傳遞反饋、溝通協調工作，發揮服務平臺作用。

2、協調各專案與集團客戶服務中心、地產及專案辦的銜接工作。

3、規範各專案客服工作的各類流程，並跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

4、定期組織各專案落實客戶專訪工作，瞭解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

5、與客戶保持良好的溝通並適時組織各專案為公司做好對外宣傳工作;

6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監彙報本部門工作情況。

7 、負責各專案客服類相關檔案的制定及稽核工作。

8、負責制定客服人員培訓計劃，並保證培訓計劃的貫徹實施。

9、負責經營類簡訊的申請、釋出工作，並對各專案的日常服務類簡訊傳送進行監管。

10、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的處理。

11、定期對各專案上報的資訊月報、投訴意見統計表進行彙總，統計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調專案投訴問題的解決。

12、定期對公司各專案的客服工作進行服務質量評估，並向公司領導彙報;

13、配合各專案對新建/新接物業的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。

14、協助各專案推行酒店式一體化服務模式。

15、配合其他職能部門的工作。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇6

1、前期電話邀約潛在客戶，後期配合會議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;

2、主要服務在一呼百應電子商務平臺上註冊的客戶，引進客戶進駐一呼百應B2B平臺;

3、遵守公司制度規範，建立、維護與客戶長期的業務關係;

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇7

1.負責貨物運輸狀態的實時跟進，並及時準確向客戶進行反饋工作;

2.負責航空艙位價格的實時更新，並向客戶進行報價工作;

3.負責航空艙位狀態的實時更新，並向客戶反饋可用艙位情況;

4.負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作;

5.負責產品資料的統計彙總工作，完成應收應付結算單據的製作工作;

6.領導交辦的其他工作。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇8

1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務;

2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的諮詢服務。

3、接聽客戶的諮詢熱線電話並對相關問題進行解答;

4、進行電話回訪，收集市場反饋資訊;

5、活動邀約，資訊確認等;

6、通過電話、郵件、網路平臺等方式為客戶提供滿意的諮詢服務;

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇9

1、根據與客戶簽約工作範圍書，處理客戶委託的業務。

2、製作業務單證、業務臺帳、報告(SOP檔案之各類客戶管理報告)並進行分類歸檔。

3、根據倉庫管理和關務專員提供的資訊及時更新系統資料資訊。

4、核對客戶提供資訊的齊全性，確保單單相符，單證相符。

5、建立和維護客戶間的良好關係，提供優質專業服務。

6、挖掘現有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇10

1、負責監控管理平臺日常監控管理。

2、車載裝置ID等相關資訊資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟體監控系統、硬體裝置培訓支援工作。

4、負責公司軟體監控平臺日常運營管理技術支援、線上答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載裝置、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支援。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平臺系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責排程工程安裝人員、專案施工管理、協調

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇11

- 規劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力

- 在符合優質服務及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成並超越服務及銷售指標

- 收集反饋市場動態，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案

- 建立並優化呼叫中心業務標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規範，並監督指導下屬實施

- 提供優質的服務體驗, 致力於培養一隊積極並有高生產力及專業客戶服務的團隊

- 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題

- 監督並激勵團隊成員工作, 並適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客戶服務質素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關係

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇12

1. 獨立完成海運出口訂單的確認和管理

2. 與運作團隊良好的溝通和協調，對出口貨物狀態保持跟蹤;

3. 能與客戶保持良好關係和日常有效溝通，善於處理緊急異常狀況

4. 積極主動反饋資訊、及時回覆海內外相關郵件，英語書寫流暢

5. 能夠預判問題或者風險，創造性地解決問題

6. 及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇13

1、完成每天郵件回覆，case和中差評處理。

2、統計客戶售前詢問需求，統計售後問題投訴，以改善產品和物流渠道等。

3、協助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度

4、上級領導安排的其他工作和任務。

5、 晉升機會：客服轉為平臺銷售運營專員、平臺組長;

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇14

1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶諮詢的相關問題進行解答;

2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋資訊;

3. 活動邀約，資訊確認等;

4. 通過電話、郵件、網路平臺等方式為客戶提供滿意的諮詢服務;

5. 對相關資訊進行輸入和存檔;

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇15

1.負責及時回覆和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售後的郵件和訂單內容;

2.耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

3.收集和整理客戶的反饋資訊，及時反饋給相關主管人員;

4.完成上級交辦的任務。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇16

1、遵守公司員工規章制度，負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇17

1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

2、對客戶提供專業的諮詢及妥善處理客戶投訴;

3、處理客戶賬目並收取應收帳款;

4、懂基本資料處理。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇18

1、對貨物資訊進行跟蹤和反饋;

2、負責本公司業務系統的操作與資料維護;

3、根據主管指示協助操作工作;

4、與客戶確認貨物交接以及提單核對;

5、處理日常運輸異常。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇19

1、訂單管理。訂單稽核、訂單存檔。

2、訂單跟蹤。包括下單、生產、發貨。

3、發貨管理。保證帳款到位，方可發貨。

4、庫存管理。原材料的備貨。

5、物流管理。供應商管理，對帳付款。

6、其它領導交辦的工作。

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇20

1、公司線上網路交易平臺的線上客服;

2、售前支援：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

公司企業客服崗位的工作崗位職責 篇21

1.在規定期限內，準確高效的安排包括但不僅限於貨物裝箱，報關，保險，簽單，開票等操作步驟;

2.配合客服共同積極維護客戶持續下單並深度開發，確保資訊準確、及時;

3.配合財務做好應付對賬工作;

4.協助財務針對異常應收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

5.協助客服且支援客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客戶的一切需求;

6.配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監管以及各項資料統計彙報;

7.負責所屬航線單證的培訓以及日常支援。