客房服務員崗位崗位職責
1.準時上班,在總服務檯領取鑰匙,穿工作服、戴工作牌,進入工作崗位。
2.精神狀態良好,牢記服務宗旨。文明待客,禮貌用語,優質服務,加強管理。
3.熟悉本樓層客人住宿情況,來客主動問候、引導。離所歡迎再來,及時點驗客房設施,並通知總檯。
4.及時清掃整理房間,(上下午各一次或根據客人要求)補充一次性物品,臥具一客一換,按規定消毒,並做好記錄。要求用品齊全,設施完好,地面無灰塵,室內無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內清潔工作。
5.二、四樓服務員負責燒開水,一、三樓服務員負責消毒間,注意節約用汽。
6.根據客人需要。及時開啟空調,製冷一般以25•c——27•c為宜,制熱一般設定18•c為宜。客人外出活動及時關閉空調。節約水、電。
7.加強管理,提醒客人不臥床吸菸,貴重物品須寄存,不得私自留宿,做好防火、防盜、防事故工作。
8.發現人為損壞客房裝置、設施及時報告、處理。
9.好工作日記,向值班人員做好交接班。
10.下班時鑰匙交總服務檯。
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