公司客服部的崗位職責(精選7篇)
公司客服部的崗位職責 篇1
1負責團隊的整體運營與管理,整合多方資源,做好各方的工作協調,推動業務優化和服務品質提升;
2、根據公司發展需要,制定團隊發展規劃,並持續優化客服體系、建立服務模式;
3、制定團隊崗位及人員規劃,建立人才梯隊,提升員工業務能力和綜合素質;
4、梳理管理規範,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
5、監督團隊的工作流程及規範的執行情況,並及時發現問題、解決問題;
6、建立和維護團隊文化及氛圍,提升員工企業歸屬感。
公司客服部的崗位職責 篇2
1管理呼叫中心客服300人以上團隊,包含熱線及Chat。監督呼叫中心現場管理,合理調配客服、坐席資源,監控運營質量,不斷提升運營能力;
2、需處理申訴、投訴業務,針對關鍵諮詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;
3、根據公司要求及業務需求,負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、資料考核指標、管理制度、業務標準及流程;
4、通過資料,進行問題分析、問題呈現與問題解決等;
5、輔導下屬,構建人才發展梯隊,優化組織結構,提高團隊工作效率。
公司客服部的崗位職責 篇3
、不斷提高公司客服工作質量,保證良好的公司形象、品牌及美譽度;代表公司形象和利益,維繫公司高階客戶群體,協助上級處理客戶危機事件。
2、定期進行客戶滿意度調查及結果,包括學員滿意度調研、客服熱線維護及流失學員回訪等,蒐集挖掘客戶深度需求與實際體驗,彙總上報並跟進落實校區滿意度反饋情況,從而不斷提升學員體驗;有效控制中差評。
3、協助上級服務創新,包括策劃組織線上線下活動(開學季、畢業季、週年慶等)及服務細節優化等。
4、負責定期撰寫服務中心資料分析報告,協助上級監控並定期彙報各中心客戶投訴情況,分析投訴原因,與相關部門或中心共同制定改進措施並跟進實施情況。
5、處理客戶異議處理,及時處理各校區上移投訴、退費等問題。
6、協助上級優化客服工作流程;協調運營、產品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達到以使用者體驗為核心的運營服務計劃。
7、 做好本部門業務中需與相關部門溝通、協調工作;完成上級安排的其他工作事宜。
公司客服部的崗位職責 篇4
1、 負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等
2、 製作相關運輸單證及其它相關檔案;
3、 單證及檔案的整理及歸檔等;
4、 客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;
5、 處理其他上級交待的工作。
公司客服部的崗位職責 篇5
1. 負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續。
2. 負責對金茂大廈租戶進行物業管理費等費用核對、結算及催繳。
3. 負責與租戶保持溝通,及時為租戶解決各類問題,聽取客戶對於管理服務的意見和建議。
3. 高效協調解決租戶突發事件和投訴。
4. 負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作,配合商業做好客戶活動等工作。
5. 領導交待的其他事宜。
公司客服部的崗位職責 篇6
1、負責名下的客戶維護,協助運營和銷售解決客戶問題,監督運營服務;
2、與客戶進行溝通,及時掌握客戶需要,瞭解客戶狀態,解決客戶問題;
3、定期對客戶檔案進行分析、整理,管理、維護客戶資料庫;
4、參與客戶來訪接待,跟進客戶問題進度;
5、維護好老客戶,爭取繼續合作;
6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題,須及時協調有關部門解決;
7、接待上門客戶,與客戶面對面協商退款事宜。
公司客服部的崗位職責 篇7
1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後、審單各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;
2、客服人員的管理及培訓,提升客服團隊轉化率、客單價等相關資料指標;
3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規範;
4、售前售後等疑難問題的解決及部門溝通;
5、建立團隊考核體系,明確考核指標,並每天對客服團隊資料進行統計和分析.
6、負責搭建客服培訓體系,定期組織產品及溝通技巧培訓;
7、與各部門配合解決相關售後問題
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配送品採購員工作職責(精選5篇)
配送品採購員工作職責篇11、負責公司相關產品的採購,供應商的評估、篩選、驗貨。2、熟練掌握相關物料、原材料、產品市場行情,並進行成本分析等。3、負責與供應商簽訂採購合同並督促合同的如期履行,下達訂單,跟蹤進度及交貨情況。4、認真負責完成上級交給的工作任...
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銷售顧問助理崗位職責
銷售顧問助理崗位職責_銷售顧問助理是幹什麼的(精選16篇)銷售顧問助理崗位職責_銷售顧問助理是幹什麼的篇11、作為公司的培養物件,在未來發展中承擔團隊的管理工作;2、獨立負責工作小組,給其他成員提供指導或支援;3、配合上級領導制定公司管理制度並監督執行;4、負責...
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銀保渠道管理崗位職責(通用3篇)
銀保渠道管理崗位職責篇1職責描述:1、協助領導進行銀行渠道溝通、開拓、維護等具體詳細工作;2、負責各項合作協議擬定與更新、手續費的簽訂、管理和落實等工作;3、負責收集同業各渠道業務發展資訊並形成報表或報告;4、負責渠道資訊動態的收集與分析;5、負責上傳下達...
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技術崗位職責範文(精選7篇)
技術崗位職責範文篇11、熟悉專案施工圖紙,參加設計技術交流會,負責專案工程施工方案的制定,指導現場施工;2、深入現場解決施工現場出現的技術問題,監督施工人員按技術要求規範施工,確保施工質量;3、現場實際情況與施工圖紙有差異的,應提出補救方案,並及時與監理工程師...