酒店前臺工作職責（精選20篇）

酒店前臺工作職責 篇1

1、 為客人辦理入住登記離店結賬手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、隨時掌握和了解房態、價格等資訊，積極有效地推銷客房及服務專案;

3、向客人介紹、出售會員卡;

4、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊;

5、 負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料洩露;

6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，並報告上級;

酒店前臺工作職責 篇2

1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續;

2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務;

3、掌握住房動態及資訊資料，控制房間狀態，靈活銷售房間;

4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;

5、詳細記錄交班;夜班接待員須製作各類營業統計報表;

6、參加部門相關會議及培訓;

7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺工作職責 篇3

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

10、認真核對客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

酒店前臺工作職責 篇4

1、確保自己的儀容儀表符合規定的要求;

2、在客人到達和離開大廳時以熱誠的態度提供快捷的服務，給與客人應有的禮遇，確保的客人滿意度;

3、熟悉預訂資料，瞭解客情，按照酒店制定的程式為所有到達客人提供登記和護送服務;

4、確保所有資料均已按照預定分期分批地、完整地輸入到酒店系統之中;

5、保證充足的備用金，製作有關報表，為其它部門提供準備的接待資訊;

6、熟悉總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務，努力爭取經濟效益。

酒店前臺工作職責 篇5

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

7、與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通;

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、的諮詢推銷工作;

9、做好各類報表列印及統計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的房間;

11、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13、瞭解客情，做好突發事件的解決工作;

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報。

酒店前臺工作職責 篇6

1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2.做好酒店日常接待問詢工作;

3.完成每日營業報表及各類統計表;

4.瞭解和發掘客戶需求及購買願望，介紹自己產品的優點和特色;

5.收取應收帳款。

6.完成領導安排的各項工作。

酒店前臺工作職責 篇7

1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;

2、及時、準確接聽電話，並及時轉達;

3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟體;

4、負責前臺區域環境維護，保證裝置及安全運轉;

5、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責 篇8

1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

2、督導前臺工作，深入瞭解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。

3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規範等。

4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態、工作程式、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

5、掌握當天客情及預訂情況。

6、完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺工作職責 篇9

1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，並做好確認工作;

2、辦理賓客入住、離店的相關手續;

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

5、答覆客人問詢，提供有關的旅遊、交通、購物等方面資訊;

6、完成領導交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責 篇10

1、 根據已定程式及標準，負責辦理所有客人的入住手續。

2、 受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時，向上級彙報。

3、負責所有住店客人在店消費費用結算工作。

4、 每天早上根據當天預訂單為到店散客與團隊預先排房。

5、 保持接待臺的整潔有序。

6、 瞭解客房費率結構，熟悉銷售策略。

7、 在銷售人員下班期間處理預訂業務。

8、 對到來客人進行登記、分房，確保登記卡正確填寫。

9、 幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前臺工作職責 篇11

(1) 負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，並確保完好狀態

(2) 瞭解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

(3) 保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴

(4) 熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

(5) 熟知高階服務行業領域的禮儀規範、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;

(6) 完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責 篇12

1、掌握酒店各項優惠政策和房價政策、酒店會務安排，瞭解客房狀況和出租率。

2、檢查客房預訂資訊及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。

3、正確效率的為到店客人辦理入住手續和離店手續，確保房帳金額準確。

4、負責提前為有特殊要求的客人排房間，並在系統中錄入客人的喜好及要求等相關資訊。

5、日常行政後勤的運作。

6、及時完成上級領導佈置的任務。

酒店前臺工作職責 篇13

1、負責前廳部接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，確保處於完好狀態;

2、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴;

3、協調前廳部與酒店各部門之間的工作。

酒店前臺工作職責 篇14

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉(包括影印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的影印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

酒店前臺工作職責 篇15

1、按公寓規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

7、與各同事密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通;

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的諮詢推銷工作;

9、做好各類報表列印及統計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的房間;

11、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13、瞭解客情，做好突發事件的解決工作;

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;

15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;

17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺工作職責 篇16

1. 服從總檯領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現金，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。

8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9.為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

10. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

11. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

12. 備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

13. 協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

14. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

15. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

16. 正確處理客人的留言、電傳等。

17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。

18. 正確處理鑰匙的發放。

19. 嚴格遵守現金和票據管理制度。

20. 做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。

21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

22. 做好本崗位的清潔衛生。

酒店前臺工作職責 篇17

1.對工作有積極的態度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。

2. 履行所分配的職責，儘自己所能提高工作效率。

3.要落實交班本上需要跟進的事情。

4.要做好備用金和發票等內容的班次交接。

5.按照服務標準，為客人辦理入住登記和結賬退房手續，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業服務。

6.檢查每日預抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預抵報表。

7. 要及時和準確地完成公安局報客單工作。

酒店前臺工作職責 篇18

1、辦理入職退住手續;

2、接待處理好客人溝通協調投訴問題。

3、做好每日快遞簽收、水電充值、房費催收、班次交接、安全檢查日常工作。

4、按時完成店長安排的每日工作事項。

酒店前臺工作職責 篇19

1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定並加以落實;

2、詳細做好預訂記錄;

3、瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導;

4、以規範的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

酒店前臺工作職責 篇20

1. 服從店長工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、信用卡POS機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常。

4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客戶，瞭解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7.為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

8. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。