酒店前臺接待職責（通用20篇）

酒店前臺接待職責 篇1

1、負責住店客人的住宿登記、問訊、結賬和接受訂房工作;

2、根據要求合理安排房間;

3、接受電話訂房及到店訂房;

4、做好各項工作的交班。

酒店前臺接待職責 篇2

1.負責接聽、處理顧客電話預定;

2.負責顧客入住、離店登記;

3.負責記錄顧客意見與建議並反饋給大堂經理;

4.負責前臺賬目、現金的保管;

5.為顧客介紹酒店情況並現場銷售;

6.完成領導安排的其他工作等。

酒店前臺接待職責 篇3

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、及時準確地將入住賓客資訊輸入電腦，掃行中外賓資訊傳送;

3、負責辦理客人離店結帳手續;

4、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、室內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊;

5、監督安排當班接待員工作。

酒店前臺接待職責 篇4

1、接聽客戶諮詢電話、收銀、訂單核查、房態控制、做好客情登記

2、熟練操作酒店系統、做好入住和退房工作

3、耐心回答客人的問詢;及時幫助客人解決問題;

4、認真細緻做好交接工作，保證工作的延續性;

5、完成上級主管交辦的其它工作;

6、對客人提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務。

酒店前臺接待職責 篇5

1、服從接待處經理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

2、做好關於客人資料的收集和存檔工作，並對有關資料進行核查;

3、列印各種營業報表;

4、提供查詢服務，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和幫助;

6、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

酒店前臺接待職責 篇6

1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。

2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類資訊;收集彙總相關資訊，為相關管理人員提供資料引數。

3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質量。

7、準確無誤地處理團隊、VIP貴賓的進、離店服務工作。

8、確保工作區域內始終處於衛生潔淨，秩序良好狀態。

9、準確、認真地製作客房營業日報表。

10、接受財務部對帳目的稽核。

11、完成各級領導交辦的其它工作。

酒店前臺接待職責 篇7

1、及時準確接聽、轉接電話，如需要，記錄留言並及時傳達。

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。

3、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉。

4、做好客人入住登記、結賬離店。

酒店前臺接待職責 篇8

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗。認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

2、準確掌握房態並及時與客房部核對房態，為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

5、做好各類報表列印及統計工作，能獨立安排散客或團隊的房間;

6、檢查當天團隊房號，並與房態核實，靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

7、與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通;

8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;

酒店前臺接待職責 篇9

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦並傳達給相關部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;

3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理;

4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定資訊，做好預定預備工作;

5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，[蓮山 課~件]儘可能滿足客人的公道需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄進並統計進住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當班的客人資料;

11、按規定登記、錄進和傳送境外客人戶籍資料;

12、認真細緻做好交工作，保證工作的延續性;

13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。

酒店前臺接待職責 篇10

1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡

2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續

4、儲存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作

5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊

7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店裝置設施的報修工作，並及時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺接待職責 篇11

1、勤奮好學、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務

2、活潑開朗、善於表達

4、形象良好、做過酒店前臺的優先

5、熟悉電腦、懂辦公軟體

6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題

7、日常的房態維護，開關房等

酒店前臺接待職責 篇12

1. 負責前臺日常禮賓服務工作;

2. 負責日常電話的接聽，完成客戶的問詢及解答工作;

3. 負責客戶的入住、退房手續的辦理;

4. 負責客戶投訴的初步處理;

5. 完成領導臨時交辦的任務。

酒店前臺接待職責 篇13

1、做好賓客接待及辦理入住工作;

2、配合其他部門做好相關登記工作;

3、負責前臺區域的環境維護;

4、完成上級主管交辦的其它的工作。

酒店前臺接待職責 篇14

及時接聽電話，準確記錄並轉達

接待來訪客人，並及時通知被訪人員

快件收發

機票與車票的預定

各類憑證收據及發票的開出

協助學院的其他行政事務

酒店前臺接待職責 篇15

1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，並做好酒店出勤記錄。

2.掌握酒店概括，檢查裝置是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容並認真完成。

3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店檔案傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，並讓對方感受到你的誠意。

4.熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務專案，不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，並做好記錄。

6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，並嚴格確保客戶資訊的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管彙報工作。

7.酒店前臺接待的裝置整體要保持乾淨整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理乾淨，給客人留下一個好的第一印象。

8.對於一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯絡，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要馬上進行聯絡證實，不要讓客人久等。

9.如果遇到盜竊或是其它突發情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺接待職責 篇16

1、負責公寓日常運營的工作。

2、能與租客對接，建立良好的公寓服務形象。

3、維持公寓清潔與安全正常運作。

4、處理公寓內運營的突發事件。

酒店前臺接待職責 篇17

1、在工作期間，要始終保持服務檯的乾淨、整潔。

2、髮型應梳理整齊、乾淨，長髮要盤起，短髮要齊耳。不得染異色發和梳理奇異髮型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝豔抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和麵部要始終保持衛生，不留長指甲，不塗有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務檯人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來諮詢時，應迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應儘量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言並做好記錄。

10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做 好髮卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。

12、顧客檔案要進行有序的編號和管理並存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，並能快速、準確回答顧客所需要的資料。

13、熟練掌握商場功能佈局和分類商品的佈局，當顧客諮詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實後發放，不得有亂髮，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班後要認真進行彙總核對，做到當日上報。

16、開具發票時，要嚴格按照財務規範要求，認真填寫。開具發票後，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，並妥善保管。

17、如有疑難問題或突發事件要儘快協調處理，並向主管或相關部門彙報。

18、交接班時要認真清點櫃檯存放的券、卡、票據、物品等，核實後做好交接班記錄並簽字。

19、其它行為規範及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

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酒店前臺接待職責 篇18

1.按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

4.客人到店時，要主動向客人問好;

5.為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6.準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

7.與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通;

8.熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

9.做好各類報表列印及統計工作;

10.能獨立安排散客或團隊的房間;

11.檢查當天團隊房號，並與房態核實;

12.靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13.瞭解客情，做好突發事件的解決工作;

14.認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;

15.準確無誤地為客人提供叫醒服務;

酒店前臺接待職責 篇19

- 瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況;

- 熟練掌握前臺電腦作業系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施裝置的使用;

- 為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售;

- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

- 管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;

- 負責前臺的日常清潔衛生;

- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

- 負責管理會員卡客人的資訊資料;

酒店前臺接待職責 篇20

1.負責月子中心客戶來訪接待;

2.負責接聽電話，採集客戶資訊，完善客戶資訊資料庫;

3.配合中心內外會員服務活動，致力於提升會員滿意度;

4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存檔點;

5.會員收銀工作，並按工作流程每日交給財務;

6.受理中心內外客戶投訴並及時上報反饋。